[인간관계] 서비스의 자세

등록일 2002.06.02 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 환자의 모든 말에 집중하라.
2. 열린 마음으로 환자의 말을 수용하라.
3. 정중한 질문을 통해 확인하라.
4. 환자를 이해한다는 것을 확인시켜 주어라.
5. 병원 입장만 내세우지 말아라.
6. 모두에게 유익한 최선의 해결책을 강구하라.

본문내용

많은 환자들을 상대하다 보면 한사람 한사람에게 성의 있는 친절을 베풀기가 힘들어 지기 마련입니다. 이때 적어도 환자들의 질문엔 성의 있는 답변을 줄 수 있는 여유를 가지자는 의미에서 일곱가지의 좋은 경청테크닉에 대해 얘기 해드릴까합니다.
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