[간호관리학 독후감]고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라.

소개글

간호관리 과제로 "고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라." 라는 책을 읽고 독후감을 작성한 것입니다. 성적도 A+ 받았고 저 역시 매우 만족스서운 독후감 입니다.

목차

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본문내용

도서관에 들어섰을 때 운명적인 느낌으로 한 번에 이 책을 손에 들었다. 보통은 책을 찾으러 도서관에 가면 한참동안 찾았는데 말이다. 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라. 왠지 정말 끌리는 제목이다. 바로 내가 찾고 있던 것이다.
집 밖을 나가보면 거리는 온통 가게들뿐이다. 그 가게들은 나에게 문화적 가치를 제공하거나 무언가를 무료로 제공하는 것이 아닌, “들어와서 나의 물건을 사주세요. 소비해주세요.”라고 말하는 것 같아 씁쓸하기도 하다. 그런데 이 책은 나의 만족을 넘어 나의 가치를 높여주겠다고 이야기하고 있다. 단순히 소비만이 아닌, 나의 가치를 상승시켜주는 것이라면 나는 얼마든지 나의 돈을 소비할 수 있다. 얼마 전에 감기가 심해 병원에 갔었다. 의사는 “빨리 나으시라고 좋은 약으로 드릴게요.

참고 자료

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