행정서비스의 문제점 및 현황

소개글

행정서비스의 문제점 및 현황

목차

Ⅰ. 배경

Ⅱ. 행정서비스의 문제점 및 현황
1. 일반현황
2. 구조적인 문제점 (간접적 요인)
3. 운영상의 문제점(직접적인 요인)

Ⅲ. 해결방안
1. 구조적 문제에 대한 해결방안
2. 운영상의 문제에 대한 해결방안

Ⅳ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 배경
사경제 부문에서는 최근 고객중심으로 모든 서비스가 철저하게 이루어지고 있다. “고객은 왕이다”, “고객 감동 실현”, “고객졸도경영”등 수많은 고객 지향적 캐치프레이즈 [catchphrase]를 내걸고 모든 제품 또는 서비스의 설계, 생산, 판매과정을 고객의 needs를 충족시키는 방향으로 Process를 전환 시켰다. 즉 “고객이 없으면 회사의 존재가치도 없다”라는 명제하에 Niche시장의 개발 및 신상품 Launching에 주력함은 물론이고, Web 2.0을 기반으로 UCC등을 활용하여 소비자의 목소리를 그대로 상품에 담아내려는 노력을 아끼지 않고 있다.

이러한 사경제의 공급 부분의 변화는 행정기관에 대한 변화와 혁신을 요구하고 있다. 사경제 부문의 서비스에 익숙해진 고객은 행정기관의 서비스를 기업서비스와 비교하게 되었고, 상대적으로 서비스수준이 낮은 공직사회에 대한 불만은 행정기관의 신뢰성 저하 및 정책집행상의 저항으로 나타나고 있다.
최근 행정기관에서도 시장경제원리의 공공기관 도입을 통한 기업가적 정부 또는 지방자치단체를 표방하고 있으며 과거의 고권적 입장에서의 대민 서비스를 개선하여 민원인을 권리와 의무를 동시에 가진 시민으로 보지 않고 권리의 주체인 고객으로 대하는 이른바 고객만족행정을 실현하기 위해 노력 중이다.

현대사회는 시민의 학력수준 향상과 급격한 사회발전으로 인한 행정수요가 급격하게 증가하였으며, 미래사회에서는 보다 다양한 고객의 요구 및 행정수요가 발생할 것임은 자명하다. 지식과 시간이 경쟁력인 현대 지식사회에서 고객의 Needs는 보다 신속하고 친절한 행정서비스의 제공, Time Saving을 위한 One-stop 민원처리에 대한 요구가 점점 확대되고 있다.

특히 교통 및 정보통신의 발달은 티부가설에서와 같이 고객의 Needs를 충족시키지 못하는 지방자치단체로부터 보다 행정서비스가 나은 지방자치단체로 Foot-voting이 발생하여 고객을 감동시키지 못하는 지방자치단체는 주민의 외면과 재정의 취약으로 인해 지방자치단체 폐업으로 까지 이어질 수 있다는 심각성을 인식하고 고객 감동의 행정서비스를 실현해 나가야 할 것이다.

참고 자료

없음