[서비스 청사진, 피쉬본 분석] 헤어샵의 서비스 청사진 및 피쉬본분석

등록일 2002.06.01 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 2,200원

목차

1. 헤어샵에서의 서비스 청사진
2. 헤어샵에서의 서비스 실패 가능지점
3. 대기지연과 헤어스타일 불만족에 따른 피쉬본 분석
4. 헤어샵에서의 고객 접점 분석
5. 실패(F)요인 분석과 대안, 기다림(W)요인 분석과 대안

본문내용

*미용실에서의 서비스 고객접점
-고객이 들어오면 인사를 하고, 옷과 가방을 받은 후, 무슨 머리스타일을 원하는지 찾는 미용사가 있는지 질문
-여유 좌석이 없을시 소파나 의자가 있는 대기실로 안내
-미용 좌석으로 안내
-타올, 앞치마를 입혀준 후, 헤어스타일 질문
-헤어스타일 손질, 고객과의 대화 유도, 고객 반응
-손질 끝난후 머리 감겨줌
-드라이
-돈 지불, 마일리지 쿠폰
-미용사는 감사 표시 후 재방문을 유도
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [서비스 경영론] 헤어샵서비스 청사진피쉬본 분석 20페이지
    고객에게 보이지 않는 과정 현장 후방 헤어샵에서의 서비스 청사진 점포 ... 원 고객에게 보이지 않는 과정 현장 후방 헤어샵에서의 서비스 청사진 머리 ... 고객에게 보이지 않는 과정 현장 후방 헤어샵에서의 서비스 청사진 점포
  • 미용실 서비스 다자인 분석 25페이지
    서비스 디자인 분석 : 비쉔 헤어샵 Service Design ... 거대 컨셉 헤어샵 →다양한 고객의 니즈 충족 가능 . 외부환경 · 전환 ... : 조원별 역할 0 2 가상 페르소나 0 3 서비스 청사진 / 고객 여행
  • 헤어샵 서비스 품질 프로세스 청사진 11페이지
    헤어샵에서의 서비스 청사진 물 리 적 증 거 현장 접 점 직 원 ... 헤어샵에서의 서비스 청사진 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 ... 서비스 품질 프로세스 ( 청사진 ) 물 리 적 증 거 현장 접 점 직
  • [서비스경영론] 청사진(헤어서비스) 10페이지
    , 신용카드, 현금, 계산대, 사은품 출구 기존 헤어샵에서의 서비스 청사진 ... 기존고객유무 전화, 인터넷 사후 관리 관리부분 방문유도촉진 수정된 헤어샵 ... 에서의 서비스 청사진 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 신규
  • MOT란 ? MOT 개념 및 예시(피부,뷰티샵) 8페이지
    , 헤어샵등 여성인구가 이용하는 곳에 쿠폰을 비치하고, 에서 시술받으신 ... ?” ”고객서비스 잘 받으셨어요?“ “저희 의 할인권 및 회원 ... 서비스가 뭔지 금액이 얼마인지 말씀 드리고 수납한다. 수납전 의 회원
  • 서비스 공학6장 연습문제 3페이지
    전략 경쟁 우위 품질,디자인 가격,유통 9. 헤어샵에서 일어나는 서비스 ... 과정을 서비스 청사진으로 도시해 보자. 13. 아래의 분야에서, 서비스 ... 1. 서비스 설계에서 기획(planning) 개념이 왜 중요한지를
  • 서비스 공학(6장 연습문제) 3페이지
    . 헤어샵에서 일어나는 서비스 과정을 서비스 청사진으로 도시해 보자. 13 ... 서비스라인 시스템은 던킨 도너츠 같은 경우는 고객이 직접 원하는 도너츠 ... 6장 연습문제 1. 서비스 설계에서 기획(planning) 개념이 왜
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [서비스 청사진, 피쉬본 분석] 헤어샵의 서비스 청사진 및 피쉬본분석