[호텔경영] 리츠칼튼의 성공사례

등록일 2002.05.31 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,000원

목차

* 서론

* 본론
1. 리츠칼튼의 목표와 성공
(1) 고객 정보 시스템을 이용한 개별적 서비스
(2) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
2. 고객 정보 시스템을 통한 서비스 제안
(1) 고객 정보 시스템을 이용한 Service Recovery
(2) 고객 정보 시스템의 활용법

* 결론

본문내용

영국 왕실의 문장(紋章)인 왕관 위에 올라앉은 기품 있는 사자는 '호텔의 제왕, 제왕의 호텔' 리츠칼튼의 로고이다. 1930년대 경제대공항 시기에도 훗날의 성공과 영광에 대한 염원의 표현으로 텅 빈 객실의 불을 밝혀 두었던 리츠칼튼은 최고의 품격을 제공한다는 자존심을 한시도 포기한 적이 없다. 최초의 '최고급 호텔'이란 개념을 도입한 세자르 리츠가 1898년 파리에 리츠칼튼을 세운 이후 지금 미국 조지아주 아틀란타 시에 본사를 두고 미국내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 38개의 체인을 통해 그 명예와 전통을 지켜나가고 있다. 또한 차별화 되고, 수준 높은 상품과 서비스, 최고급 시설, 그리고 고객을 최고의 귀빈으로 모신다는 신념으로 오늘날 리츠칼튼의 위상을 지킬 수 있었다. 이러한 위치에 오기까지의 리츠칼튼의 성장 과정에 대해서 알아보도록 하겠다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 호텔 리츠칼튼의 서비스 11 페이지
    1. 호텔 ‘THE RITZ-CARLTON’ 주제선정 동기 후기산업사회 (Postindustrial society) 서비스 산업으로 대변 서비스 산업의 대표 호텔 서비스업 호텔 경영의 아버지 ‘ 세자르 리츠’ ..
  • 호텔관광 - 호텔 리츠칼튼 ritz carlton 소개, 분석 / 경쟁 호텔 비교 분석 .. 27 페이지
    리츠-칼튼 호텔의 계열사 * 아난티 클럽 서울 - 리츠칼튼 CC가 대대적인 리노베이션 과 함께 클럽명을 ‘아난티 클럽 서울’로 변경 - 국내 최초의 정통 프라이빗 컨트리클럽 - 수려한 자연속에서 펼쳐진 세계 최고 수준의..
  • 리츠칼튼 호텔 소개와 서비스 프로세스 분석 및 문제점 11 페이지
    Ritz Calton Hotel 1898년 파리에 호텔 리츠 개관 1902년 런던에 칼튼 호텔 개관 1983년 존슨 부동회사가 리츠칼튼 인수 현재 전 세계 74개의 호텔 운영 중 ‘작지만 아름답게’ ‘신사숙녀를 ..
  • 롯데호텔 vs 리츠칼튼호텔 서비스 마케팅전략 (SWOT,STP,7P) 비교분석및 롯데호텔,.. 27 페이지
    <1> 서론 (1) 선정 기업 : 리츠칼튼호텔 과 롯데호텔 (2) 선정 동기 : 고객중심 서비스를 위해 특유의 CRM을 구축하여 특화된 서비스를 제공하는 세계적으로 유명한 리츠칼튼 호텔과 한류열풍에 의해 외국인관광객의 유..
  • 서비스마케팅=리츠칼튼,경영분석 19 페이지
    리츠칼튼 서비스 사례분석 황금 표준 - 우리의 가장 중요한 임무는 고객에게 진정으로 편하고 안락한 공간을 제공하는 것이다. - 우리는 고객이 언제나 따뜻하고, 편안한 고품격의 분위기를 즐길 수 있도록 고객 한분 한분에..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서