[호텔경영] 리츠칼튼의 성공사례

등록일 2002.05.31 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,000원

목차

* 서론

* 본론
1. 리츠칼튼의 목표와 성공
(1) 고객 정보 시스템을 이용한 개별적 서비스
(2) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
2. 고객 정보 시스템을 통한 서비스 제안
(1) 고객 정보 시스템을 이용한 Service Recovery
(2) 고객 정보 시스템의 활용법

* 결론

본문내용

영국 왕실의 문장(紋章)인 왕관 위에 올라앉은 기품 있는 사자는 '호텔의 제왕, 제왕의 호텔' 리츠칼튼의 로고이다. 1930년대 경제대공항 시기에도 훗날의 성공과 영광에 대한 염원의 표현으로 텅 빈 객실의 불을 밝혀 두었던 리츠칼튼은 최고의 품격을 제공한다는 자존심을 한시도 포기한 적이 없다. 최초의 '최고급 호텔'이란 개념을 도입한 세자르 리츠가 1898년 파리에 리츠칼튼을 세운 이후 지금 미국 조지아주 아틀란타 시에 본사를 두고 미국내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 38개의 체인을 통해 그 명예와 전통을 지켜나가고 있다. 또한 차별화 되고, 수준 높은 상품과 서비스, 최고급 시설, 그리고 고객을 최고의 귀빈으로 모신다는 신념으로 오늘날 리츠칼튼의 위상을 지킬 수 있었다. 이러한 위치에 오기까지의 리츠칼튼의 성장 과정에 대해서 알아보도록 하겠다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객관계관리(CRM)를 위한 정보 시스템 2페이지
    1) 고객 획득 단계를 위한 정보시스템∙ 판매정보 시스템① 판매예측분석② 파이프라인 분석 : 판매사이클에 있어 장애 요소와 기회를 포착하도록 한다.③ 수익분석④ 승패 요인 분석(Win/Loss Analysis) : 최종적 판매결과에의 각 판매 단계별 기여도를 측정하는 ..
  • 고객 관리 및 서비스 38페이지
    CRM이란 기업에 이익을 줄 수 있는 고객들을 선별, 유지, 확대하는 일련의 과정으로써 고객 입장에서는 가치 있는 서비스를 제공받을 수 있으며, 기업은 고객의 충성도(loyalty; 애호도)를 창출할 수 있는 서비스 제공이 핵심고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석..
  • [소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 개념(정의)과 구성, 구축단계, 활용방안 13페이지
    소비자정보 시스템의 개념과 구성I. 소비자정보 시스템의 정의고객정보 시스템(CIS: Customer Information System)은 변화하는 경영, 마케팅, 시장환경에 능동적으로 대응하고, 고객세분화와 밀착관리로 고객애호도를 높이기 위해 소비자에 대한 분산된 정보..
  • [호텔관광서비스경영] 리츠칼튼(Ritz Carlton) 5페이지
    2. Ritz Carlton이 고객정보시스템을 통하여 수집되는 정보로 부적절한 서비스를 불식시키기 위하여 할 수 있는 일들은 무엇인가? Ritz Carlton호텔은 고객의 사소한 요구사항을 예상하기 위한 시스템이 잘 관리되고 있는 호텔로 유명하다. 수천 명의 고객들..
  • [호텔 경영, 관광학] 리츠칼튼 호텔에 대한 분석 5페이지
    고객 정보 시스템을 통하여 고객의 자료가 상세하게 조사되고, 이로 인하여 고객에게 개별화되고 차별화 된 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 극대화하였다. 첫째, 고객이 필요로 하는 것을 적재적소에 배치한다. 수집된 정보로 인하여 고객이 필요로 하는 것을 제대..
  • 리츠칼튼의 서비스 5페이지
    ◐리츠칼튼이 고객정보 시스템을 개발하면서 어떠한 목표를 추구하였나? 개발된 고객정보시스템은 이러한 목표를 달성할 수 있었는가? 개인화된 서비스는 리츠칼튼의 hallmark 이다.리츠칼튼은 서비스를 개인화하기 위한 방법을 찾는데에 주력했다. 초기부터, 깨끗한 서비스 ..
  • 고객만족경영사례분석(롯데마그넷) 21페이지
    ▶ 경영자의 리더쉽 및 기업 윤리1) 경영방침①고객중심 경영 고품질 Service 창출 고객만족 Marketing 전략 윤리강령②수익중심 효율경영 이익, 효율 경쟁력 우위 투자효율 증대 경영 System 혁신 정보지식경영 infra 구축2) 경영자의 리더십과 서비스 경..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서