[서비스 품질관리]서비스 기업의 인간관계 관리

소개글

서비스 기업의 인간관계 관리에 대해서

목차

I 서비스와 인간관계
1. 서비스의 특징
2. 인간관계

II. 서비스 기업의 인간관계의 접근방법
1. 전통적 접근방법
2. 학제적 접근방법

III. 서비스 기업의 인간관계 관리의 구체적 사례
1.에버랜드의 인간관계 관리
2. 디즈니 월드의 인간관계 관리
3. MK의 인간관계 관리
4. 사우스 웨스트 항공사의 인간관계 관리

IV. 맺음말

본문내용

1) 인간관계란?
① 일반적 관점
흔히 것인간은 사회적 동물이다겄라고 하듯이 모든 사람들은 자신의 일상생활에서 끊임없이 타인과 접촉하면서 살아간다. 대부분의 사람은 깨어 있는 시간에서 약 75%를 타인과의 만남 속에서 생활이 이루어지고 있다고 할 정도록 대부분의 사회생활은 사람과 사람들의 만남 속에서 이루어지고 있다(Larson et al., 1982). 실제로 사람들은 아침에 일어나서 가족들과의 만남을 시작으로 하여 버스나 전철 속의 출근길에서 우연히 지나치는 사람들과의 만남, 직장 또는 학교에서 직장상사·부하직원·동료·고객·선후배·동기·교수 등과의 만남, 연인과의 만남까지 다양한 타인과의 만남 속에서 보내고 있다.
이상과 같은 타인들과의 만남 속에서 사람들은 자연적으로 일정한 관계가 형성된다. 즉 가족관계, 동료관계, 선후배관계, 친구관계, 연인관계, 사제관계 등 다양한 관계가 형성된다. 사람들은 일반적으로 이와 같은 모든 관계들을 인간관계 또는 대인관계라고 부른다. 따라서 인간관계란 사람과 사람간의 일정한 관계라고 정의 할 수 있다.

참고 자료

이유재 저 서비스 마케팅 학문사 2001
임종원 저 현대마케팅원론 경문사 1998
김재일 소비자 행동론 경문사 2001