[마케팅] 서비스마케팅

등록일 2002.05.29 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 주제선정이유
2. 사례
3. 사례분석
1) "통화품질 나빠서 죄송합니다." 019 양심선언 마케팅
2) 중앙일보 "데이터만 보면 고객마음 알 수 있죠" 염태정 기자
3) 중앙일보 <내구·소비재> 웅진코웨이 : 렌탈제 실시로 정수기 대중화.
4) 한국경제신문 보험사 "민원 줄여라" 부심 .. 예방. 해결노력 강화
5) 한국경제신문 [테마진단] 고객이 눈물 흘리게 하라
6) 매일경제신문 두루넷, 고객만족 프로그램 강화
4. 이번 레포트를 쓰면서 느낀 점
5. 참고문헌

본문내용

제가 서비스 마케팅을 수강 신청할 때 `마케팅이란 단순히 광고로 물건이나 서비스판매를 촉진하는 것이다.' 라는 생각은 산산이 부서졌다. 마케팅이 생각보다 단순히 판매가 아니라 시장상황을 판단하여 제품, 서비스를 창출하여 고객을 만족시키고 이를 통해 이윤을 남기는 넓은 영역을 다루고 있다는 것을 알게되었습니다. 오늘날 나날이 치열해져 가는 현실 속에서 선도적인 위치를 차지하기 위해서는 단순히 상술로써 제품과 서비스를 판매, 제공하는 것이 아니라 고객과의 관계를 형성하고 그 관계를 유지하는 것이 필요하다는 것을 강의를 통해 배웠습니다. 고객과 올바를 관계를 형성하고 잘 듣기 불만고객 처리 등을 통한 관계유지를 해서 로얄티고객을 유치 고객의 욕구를 충족시키는 것을 통한 기업의 이윤추구만이 무한경쟁에서 앞서나갈수 있다는 것을 배웠습니다.
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