[경영학] CRM

등록일 2002.05.29 한글 (hwp) | 36페이지 | 가격 1,200원

목차

PARTⅠ CRM의 기본적 이해
1. 고객의 재발견
2. 새로운 패러다임 : CRM
3. 인터넷과 eCRM
4. CRM의 핵심 구성요소

PARTⅡ CRM의 기본전략
1. 돈 되는 고객과 돈 안 되는 고객에 대한 서비스
2. 기존고객과 신규고객에 대한 접근
3. 다양한 판매채널의 효율적 활용
4. 고객서비스의 우선순위 확인

PARTⅢ CRM의 구성도구
1. OLAP
2. Data Warehouse
3. Data Mining
4. Personalization
5. BSD
6. 콜센터
7. 인터넷 및 웹 시스템

PART Ⅳ CRM 실천방안 및 과정
1. CRM의 실천방안
2. CRM의 과정

PARTⅤ 종합사례

PART Ⅵ 결론

본문내용

세계 최대의 인터넷 서점이라는 아마존(Amazon.com)에 들어가서 고객(customer)이라는 주제를 가진 도서를 검색하면 과연 몇 권의 책이 나타날까? 1,000여권이 넘는 도서가 고객이라는 주제를 담고 있는 책으로 검색된다. 또한 우리나라 서점인 교보문고의 인터넷 사이트(kyobobook.co.kr)에 들어가서 고객이라는 주제를 가진 도서를 검색해도 역시 1,000여권이 넘는 도서가 검색된다.
그렇다면 과연 고객은 무엇이며, 왜 이렇게 관심의 대상이 되고 있는 것일까?

참고 자료

죽은 CRM 살아있는 CRM/한언출판사/최정환, 이유재
매출을 100배 높여주는 cCRM 마케팅/국일증권경제연구소/시와노보리 히데아키
e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM / 김재문 / 거름출판사
CRM.COM(인터넷시대의고객관계경영) / 프레드릭 뉴웰 / 21세기북스
죽은 CRM 다시 살리기 / 박성수 / 시대의창출판사
디지털 시대의 CRM / PAUL GREENBERG / 정보문화사
CRM의 이론과 사례 / 이화직 / 한국능률협회
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [CRM 독후감] 죽은 CRM 살아있는 CRM을 읽고... 14페이지
    Ⅰ. SUMMARYPART Ⅰ. CRM의 기본적 이해1.고객의 재발견■공통언어로서의 고객-기업경영의 무대 전반에 ‘고객’이라는 이슈가 중요해짐.■고객중심 경제(Customer Economy)-과거의 마케팅 패러다임 : 생산자 중심, 10인 1색, 시장 적응, 양적 사..
  • 죽은 CRM 살아있는 CRM,요약,정리 및 전략방안 제시 11페이지
    PARTⅠ CRM의 기본적 이해 3.새로운 패러다임 : CRM 산업혁명 이후 많은 기업들이 대량생산과 대중 마케팅을 통해 성공을 거두었지만 경쟁이 치열해지는 현재의 시장 환경에서는 기존의 방식으로 살아남기 어렵게 되었다. 이제 기업의 성공과 실패는 고객의 만족에 달..
  • [고객관계관리] CRM (Customer Relationship Management) SK 텔레콤 CRM 활용사례 22페이지
    CRM의 등장!! <패러다임>산업 혁명이후 대량 생산하게 됨에 따라시장 전체를 대상으로 대중마케팅세분화 된 특정 시장을 타겟으로 차별화 타겟 마케팅(target marketing)기업과 고객간의 우호적 관계 형성을통한 고객점유율 향상이 마케팅 목표관계마케팅(relati..
  • CRM의 정의와 목적, 고객관리, 장점, 사례분석 및 시사점 17페이지
    Customer Relationship Management= 고객관계관리- 기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법먼저 crm에 대하여 설명하겠습니다. Crm이란 Customer Relati..
  • [경제] CRM의 이해 26페이지
    어느덧 CRM ( Customer Relationship Management ) 이라는 단어가 우리에게 낮설지 않은 용어가 되었다. 불과 얼마 전까지만 해도 누구에게나 설명이 필요했던 이 단어는 신문기사에서는 물론이거니와 컴퓨터솔루션 및 기타 관련된 서비스를 제공하는 ..
  • CRM의 특성과 영역, 분류 - 고객관계관리(CRM)의 특징과 유형분류 6페이지
    I. CRM의 특성 CRM의 목적은 고객생애에 걸쳐 고객관계를 구축하고 강화하여 고객의 이익을 극대화하고, 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위한 CRM의 특성을 살펴보면 다음과 같다.1) 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다. 마케..
  • CRM의 정의와 목적, 고객관리, 장점 및 사례분석 4페이지
    1. CRM의 정의Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내․외부 자료를 분석․ 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경영학] CRM