[소비자행동론] 소비자행동분석(사례연구)

등록일 2002.05.27 MS 파워포인트 (ppt) | 23페이지 | 가격 1,000원

목차

-서비스산업
-항공운송상품의 특성
-항공여객의 항공사 선택의사결정과정
-고객의 항공사 선택요인
-여행목적에 따른 서비스 중요도
-국내항공사의 문제점
-한국항공사의 출현
-대한항공의 이념
-대한항공의 전략
-대한항공의 조직
-대한항공의 주요현황
-대한항공의 영업수익
-아시아나항공의 이념
-아시아나항공의 전략
-아시아나항공의 조직
-아시아나의 영업수익
-상용고객
-상용고객우대제도의 목적
-대한항공의 상용고객우대제도
-아시아나항공의 상용고객우대제도
-기업을 겨냥한 우대제도
-국내항공사의 고객만족을 위한 개선방안

본문내용

-항공여객의 항공사 선택의사결정과정
1.여행의 필요성인식
2.정보의 탐색
3.대안평가
4.선택(평가의 결과)
5.경험 후의 만족/불만족
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    Ⅰ. 서 론 1.1 문제의 제기 오늘날 전 세계적으로 국제교역량의 증대뿐만 아니라 소득수준의 향상과 여가시간의 증가로 항공수요가 급격히 증가하고 있으며, 특히 아시아․태평양지역은 매년 10%이상 지속적으로 성장하여 세계에서 두 번째로 큰 항공시장으로 부상하였다. 그로 ..
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