[소비자행동론] 소비자행동분석(사례연구)

등록일 2002.05.27 MS 파워포인트 (ppt) | 23페이지 | 가격 1,000원

목차

-서비스산업
-항공운송상품의 특성
-항공여객의 항공사 선택의사결정과정
-고객의 항공사 선택요인
-여행목적에 따른 서비스 중요도
-국내항공사의 문제점
-한국항공사의 출현
-대한항공의 이념
-대한항공의 전략
-대한항공의 조직
-대한항공의 주요현황
-대한항공의 영업수익
-아시아나항공의 이념
-아시아나항공의 전략
-아시아나항공의 조직
-아시아나의 영업수익
-상용고객
-상용고객우대제도의 목적
-대한항공의 상용고객우대제도
-아시아나항공의 상용고객우대제도
-기업을 겨냥한 우대제도
-국내항공사의 고객만족을 위한 개선방안

본문내용

-항공여객의 항공사 선택의사결정과정
1.여행의 필요성인식
2.정보의 탐색
3.대안평가
4.선택(평가의 결과)
5.경험 후의 만족/불만족
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