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서비스생산성 및 성과

*혜*
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최초 등록일
2010.08.30
최종 저작일
2009.01
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소개글

1.생산성(productivity)의 정의
2.서비스생산성의 측정
3.생산성 개선방안
4.생산성 개선 시 유의점
5.서비스 BSC(균형잡힌 성과지표)

목차

1.생산성(productivity)의 정의
2.서비스생산성의 측정
3.생산성 개선방안
4.생산성 개선 시 유의점
5.서비스 BSC(균형잡힌 성과지표)

본문내용

로스 알라모스 은행: 2000년도 볼드리지상을 수상한, 뉴멕시코주의 로스알라모스에 있는 중소은행; 지역밀착형 동네은행으로서 포지셔닝, 기업의 성과를 수시로 평가하는 체계적인 시스템을 가짐: 경영진은 성과지표, 개선지표, 혁신지표의 세 가지를 중요시하고 확인, 성과지표 중에서 순이자마진(=총 수입자금의 이자율과 총 투자자금의 이자율의 차이)을 특히 중요시하여 매일 체크함


생산성은 왜 중요한가?


“선진국의 경영자가 직면하는 가장 큰 도전은 서비스
근로자의 생산성을 높이는 것이다. 이 도전에 의하여
궁극적으로 기업의 경쟁력이 결정될 것이며 이것이
모든 산업국가에서의 삶의 질을 결정하게 될 것이라는
점이다.” ----P. Drucker

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