[마케팅 (CRM)] CRM도입에 따른 문제점

등록일 2002.05.27 한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 5,000원

소개글

마케팅 강의 과제로 했던 것입니다
많은 도움 되시길...

목차

1. 문제 제기
2. CRM은 무엇인가? - CRM의 개념
3. CRM은 어떻게 해서 생겨난 것인가? - CRM의 등장배경
(1) 세분화 마케팅 (Segmentation Marketing)
(2) 틈새 마케팅 (Niche Marketing)
(3) 데이터베이스 마케팅 (Database Marketing)
(4) 일대일 마케팅 (One-to-One Marketing)
4. 왜 CRM인가? (1) - CRM의 목적
5. 왜 CRM인가? (2) - CRM의 도입 이유
6. CRM은 어떻게 실시하는가? - CRM 프로세스 (구축방법)
(1) 고객선별
(2) 고객획득
(3) 고객개발
(4) 고객유지
7. CRM의 사례분석
8. 기업이 고객과의 관계를 끊는 이유는? - 문제점 발견의 동기
(1) 고객과의 관계 끊기
(2) 불량 고객
(3) 불량 고객 퇴출
9. 문제점의 발견
10. 문제점에 관한 고찰
11. 해결 방안
(1) 예방이 최선이다.
(2) 고객에게 올바른 제품이나 서비스 사용법을 제공하라.
(3) 고객과 접하고 있는 종업원들이 중요하다.
(4) CRM 고객 정보 시스템을 정비하라.
(5) 선량한 고객을 불량 고객으로 대하지 말라.
(6) 고객이 의심되는 점을 고객의 눈에서, 고객에게 유리하게 해석하라.
12. 결론

본문내용

. 문제 제기
"오늘날 기업이 가지고 있는 것 중에서 가장 중요한 것은 무엇일까? "위 질문에 대한 답은 바로 '고객'이다. 앞서 제시한 사례를 통해 알 수 있듯이 최근 기업마다 고객감동, 고객만족이라는 슬로건을 내세워 CRM (Customer relationship management) 즉, 고객관계관리라는 시스템을 도입하고 있다. 하지만 고객을 기업이익에 기여하는 정도에 따라 몇 가지로 분류해 놓고 VIP고객의 요청은 모두 들어주고 불량 고객에겐 고의적으로 불친절을 행하는 이러한 차별적인 서비스를 제공하는 것이 과연 CRM인가? 라는 것에 의문을 가지게 되었다.

참고 자료

참고했던 서적들입니다
최정환 외1인(2001)『죽은 CRM 살아있는 CRM』. 한언.
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹(2000)『CRM의 이론과 사례』. 한국능률협회.
박성수(2000)『CRM과 짜장면 배달』. 시대의 창.
앤더슨 컨설팅(1999)『CRM 고객관계관리』. 대청.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객관계관리(CRM)가 기업경영에 미치는 성과 및 사례 18 페이지
    CRM 이란? 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객 중심으로 정리. 통합하여 고객활동(Customer Interac..
  • 중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00 11 페이지
    Ⅰ. 서 론 요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객을 중요시 여긴다. 그 일례 중 하나가 1+1 행사, 일정금액 이상 시 D/C행사, 쿠폰제, 짝꿍제품서비스, 배달서비스, 정액제, 할인요일제 등 그 종류 최근 ..
  • CRM 고객관계마케팅과 성공사례 14 페이지
    고객이 구체적으로 어떤 일을 했고 어떤 상황에 처해있는지를 기억해두었다가 개인화된 서비스나 개인화된 제품을 제공하면서 고객과 나의 장기적인 관계가 맺어지게 하는 것이 CRM이다. 그 집 주인이 database를 가지고 있는 것..
  • 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 7 페이지
    고객관계관리(CRM) 시스템 지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구가 다양해지고, 기업 활동의 순환 사이클이 빨라지면서 기..
  • 고객관계관리(crm)가 기업경영에 미치는 성과 16 페이지
    제 1 절 연구의 배경 및 목적 70년대만 해도 기업은 소비자를 수동적 구매자로 인식하였다. 고객이 동질의 단일한 욕구를 가지고 기업이 만들어 공급하는 상품을 수동적으로 구매한다고 판단하였다. 따라서 기업과 고객..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서