대한항공 마케팅

소개글

대한항공 마케팅

목차

사례 제품과 기업 선정
제품 컨셉 concept 분석
제품의 Experience 조사
기대와 체험의 평가

본문내용

*사례제품과 기업선정
꿈을 파는 기업 대한항공”
고객과 의 밀접한 접촉
고객과의 관계가 직접적인 이익과 연결
고객만족이 기업의 가치를 높이는 즉각적인 역할
어머니와 자식과의 관계

*제품의 컨셉분석
대한항공의 EXPECTATION”
1) 신속하고 안전한 수화물처리
2) 신속한 탑승수속
3) 편안한 비행서비스
4) 편리한 예약서비스
5) 가격(할인)과 마일리지

대한항공의 EXPECTATION ”
6) 기내 승무원의 태도
7) 다양하고 편리한 비행스케줄
8) 기내식의 맛과 질
9) 비행의 안정성(신뢰도)과 신속성
10) 제휴서비스
11) 기타서비스(인터넷 활용, 리무진 서비스등)

참고 자료

없음