[품질경영] 서비스에 행동과학을 응용

등록일 2002.05.27 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 500원

소개글

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목차

없음

본문내용

서비스에 행동과학을 사용하라 ! 품질경영 책의 많은 챕터 중 한 눈에 와 닿는 것이 있었다. 고객만족 부분이었는데, 특히 나에게는 가장 종사하고 싶은 서비스업이라는 부분이 많은 영향을 미친 것 같다. 고객과의 만남이라는 것에 행동과학을 응용함으로써 얻는 이점에 대해 이 논문은 다섯 가지 원칙으로 설명을 하고 있다.
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