한컴오피스 
소개글
쿠쿠홈시스 고객관계관리(CRM)에 관한 내용입니다.목차
1. 선정동기2. 쿠쿠홈시스 기업소개
3. 쿠쿠홈시스 CRM의 구축배경
4. 쿠쿠홈시스 CRM의 활용사례 및 성과
5. 쿠쿠홈시스 CRM의 발전방향
6. 결론
• 참고자료
본문내용
1. 선정동기CRM은 쉽게 말해 기존의 고객들을 관리하고 관계를 맺어나감으로써 고객유지가 목적이다. 요즘 기업마케팅을 위해서 CRM은 빠질 수 없는 요소이다. 특히나 CRM이 잘 실행되어 있는 곳이 유통, 금융, 쇼핑 산업이다.
그리고 또 빠질 수 없는 분야가 가전 분야이다. 특히나 가전제품은 실생활에서 절대 빠질 수 없는 것이며, 고장이 나거나 다 소모 되었을 때 필요하지 않다고 구입하지 않을 수 없는 제품이다. 그래서 사람들의 생활 속에서 뗄 수 없는 것이다.
가전제품은 고객 만족이 우선이기 때문 특히나 사용하는 고객들의 의견이나 불만사항에 민감 할 수밖에 없다. 그래서 가전제품은 서비스나 고객관리, 즉, CRM이 매우 중요하다.
그 중에서 쿠쿠홈시스는 명품 밥솥이라는 이미지를 들고 나타난 기업이다. 기존의 밥솥과는 달리 다양한 기능과 특히나 밥맛을 강조하며 나타났다. 고급형 브랜드 이미지를 들고 나타나 현재까지도 전기 압력밥솥 시장 점유율 1위를 유지하고 있다.
그리고 2003년 말 통합형 CRM 시스템을 구축한 뒤 고객관리에 더욱 집중해나갔다. 철저한 애프터서비스와 인터넷 고객 센터로 고객들의 만족을 충족시켰고 보상판매를 실시해 기존 고객들 유지에 힘썼다. 또 밥맛 도우미 서비스로 구입 후에도 제품을 관리해줌으로써 고객 유지에 힘썼다.
이처럼 전기밥솥과 같이 소홀할 수 있는 제품을 혁신적으로 나타나 자리 잡고 그 후 고객관계관리를 통해 더욱 자리 잡게 된 쿠쿠홈시스를 통해 CRM의 성공과 중요성에 대해 소개하고자 이 기업을 선정하게 되었다.
2. 쿠쿠홈시스 기업소개
1) 쿠쿠홈시스는?
쿠쿠홈시스는 지난 1978년 성광전자로 첫발을 내딛은 이래 30여 년간 한결같이 고객님의 행복을 최우선으로 생각해 온 종합생활가전 브랜드이다
1998년 선보인 자체 브랜드 ‘쿠쿠’는 많은 분들의 사랑으로 자타가 공인하는 최고의 밥솥 브랜드로 자리매김했으며, 현재까지 밥솥 업계 국내시장 1위를 꾸준히 지키며 사랑 받고 있다.
참고 자료
* 쿠쿠홈시스 홈페이지http://www.cuckoo.co.kr/
* 중앙일보
http://www.joongang.ca/bbs/board.php?bo_table=T1002&wr_id=2511&page=112
* Etnews
http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?id=200706220019
* IMG Business Review
http://www.igmbiz.org/bbs/board.php?bo_table=sub0300&wr_id=567
http://www.igmbiz.org/bbs/board.php?bo_table=sub0300&wr_id=565
http://www.igmbiz.org/bbs/board.php?bo_table=sub0300&wr_id=562
* 임미진 기자님 기자블로그(2008-04-22)
http://blog.joins.com/media/folderlistslide.asp?uid=lazymijin&folder=2&list_id=9458723
* 한국일보(2002-09-16)
http://www.hankooki.com/
* 한겨레(2004-01-25)
http://www.hani.co.kr
* 아이뉴스24(2008-05-26)
http://itnews.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=331794&g_menu=020800
* MT뉴스(2006-06-08)
http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2006060814013129087&outlink=1
* 파이낸셜뉴스(2004-06-06)
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0601m_View&corp=fnnews&arcid=0919865282&cDateYear=2004&cDateMonth=06&cDateDay=06
* 한국경제(2009-09-29)
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2009092850461
* 이은영 외 지음, 『Customer Inside』, 삼성경제연구소, 2007.
* Erik Qualman 지음, 『소셜노믹스』, 에이콘 2009.
* http://www.lgeri.com/search/all/list.asp?srchtype=1&srchpath=C&srchword=트위터
* (c)글로벌 스탠다드 리뷰
http://blog.naver.com/nerv4?Redirect=Log&logNo=78280164
* 지디넷코리아(2010-05-03)
http://www.zdnet.co.kr/ArticleView.asp?artice_id=20100503093133
