조직관리 의사소통

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목차

1. 머리말
2. 의사소통의 의의 및 중요성
2.1. 의사소통의 정의
2.2. 의사소통의 중요성
3. 의사소통의 기능
4. 의사소통의 방법과 정보의 질
4.1. 의사소통의 방법
4.2. 의사소통의 정보의 질
4.3. 의사소통의 불확실성
5. 의사소통의 과정
6. 의사소통의 유형 및 전달체계
6.1. 의사전달망의 구성요소
6.2. 의사소통의 형태
6.3. 의사소통의 유형
6.4. 의사소통의 체제
7. 의사소통의 모형
8. 의사소통의 장애와 대책
8.1. 의사소통의 장애
8.2. 의사소통의 대책
9. 맺음말

본문내용

1. 머리말

조영복(2008: 298)은 조직 관리는 일반적으로 조직 관리의 상급자가 정책을 결정하고, 이를 하급자에게 전달하여 집행하는 과정이다. 두 사람이 협동하는 과정에서 두 사람은 협동의 의사를 통일하기 위하여 최소한 하나의 메시지를 주고받는다. 하나의 메시지가 가고 오는 것은 분명하지만, 그 메시지가 동일한 메시지인지는 확실하지 않다. 그것은 메시지를 주고받는 사람이 각각 다른 사람이기 때문이다. 여기에 의사소통의 근본적인 문제가 있다. 이제 우리는 의사소통의 정의부터 의의, 과정, 유형, 문제점 등 구체적이 내용을 살펴보자.

2.1. 의사소통의 정의

의사소통의 본 내용에 앞서서 우리는 우선 의사소통의 정의에 대해 살펴볼 필요가 있다.
의사소통의 단순한 정의로써는 정보 또는 의미의 전달이라고 할 수 있다. 여기서 많은 학자들의 의사소통의 정의를 살펴보면 Reusch·Bateson(1951: 6)는 의사전달은 사람들이 서로 영향을 미치는 모든 과정을 포함한다 하였으며, Lee Tayer(1962: 16)은 의사전달은 내적 또는 외적 자극에 대하여 개인이 의미를 부여할 때 일어나는 것이라고 하였다.

Miller(1951: 10)는 의사소통은 한 사람 또는 한 장소에 있는 정보를 다른 사람 또는 다른 장소로 보낼 때 일어나는 것. 마지막으로 Ross(1990: 34)는 의사소통이란 신호를 취재, 선택, 전달함으로써 의사를 전달하는 사람이 원래 가지고 있던 의미를 신호를 받는 사람이 지각하고 이해하도록 하는 것이라고 정의를 내렸다. 많은 학자들의 정의에 덧붙여 의사소통은 수신자의 마음속에 특정한 의미를 불러일으키려고 하며 의사소통은 정보의 이동과 의사전달에 사용될 수 있는 자극은 수없이 많이 존재한다고 정의내릴 수 있겠다.

최창호 (2007: 116)에 의하면 행정을 수행해 나가는 과정은 어떤 의미에서는 모두가 의사소통(communication)의 과정이라고 하여, 의사전달 또는 의사소통은 효율적인 조직관리에서 매우 중요한 역할을 한다. 상부의 지시를 받아, 협조기관과의 협의를 거쳐, 행정처분을 해서 이를 이해당사자에게 알림과 동시에, 상부에 보고하고, 서류를 철해 두는 것 등이 모두 의사소통이기 때문에, 의사전달이 잘못되면 아무리 좋은 계획도 제대로 현장에 실행되기 어렵기 때문이다.

또한, Nichols (1959: 86-90)에서 보면 행정 관리자는 일상 업무의 70%가 의사전달로 이루어지며, 이 가운데 45%는 다른 사람들의 메시지를 듣는 것이 포함되어 있다. 또한 10분 동안의 대화에서 사람들은 단지 25%정도만 효율적으로 수신할 수 있다는 것이다. 이점에서 행정 관리자가 의사전달의 능력이 부족하다면 관리자의 기능을 잘 수행할 수 없을 것이다. 그러므로 의사소통(communication)은 메시지의 발신자와 수신자 사이에 정보의 의미를 공유하는 것이며, 진정한 의사소통은 메시지의 이해가 요구된다.

참고 자료

본문내 기재