쇼핑 스트리트, 11번가의 성공
- 최초 등록일
- 2010.08.10
- 최종 저작일
- 2009.05
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소개글
쇼핑 스트리트, 11번가의 성공
목차
✜ CSM(Customer Satisfaction Management), 고객 만족 경영.
✜ 쇼핑 스트리트, 11번가의 성공사례.
✜ 내가 만약 CEO라면?
본문내용
✜ CSM(Customer Satisfaction Management), 고객 만족 경영.
고객만족 경영이란, 기업이 제공하는 상품 및 서비스. 기업 이미지에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 지속적으로 정기적인 만족도 조사를 실시하며, 그 결과를 기초로 불만족한 점을 신속하게 개선하여 보다 높은 만족을 추구하는 경영을 말한다. 고객만족 경영으로 재구매 고객을 창출해 내고, 새로운 고객을 갖는 것보다 기존고객을 관리하는 비용이 훨씬 적게 들기 때문에 비용절감의 효과, 만족한 고객이 가장 좋은 선전효과를 발휘하기 때문에 이에 따르는 최대의 광고효과, 고객이 만족하면 가격우위 효과를 지니고 다른 경쟁사의 시장 진입을 어렵게 만드는 효과로 시장우위의 효과를 낼 수 있다.
참고 자료
없음