[마케팅] 텔레마케팅

등록일 2002.05.26 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 500원

목차

1.텔레마케팅의 정의
2.텔레마케팅의 분류
3.텔레마케팅의 사례
①기아 자동차의 텔레마케팅 Speed Call 등 성공사례
②다이너스 카드(한국) 회원 모집
4.텔레마케팅 사례
①아르헨티아 Coca-Cola

본문내용

※텔레마케팅의 정의
▶“전화, PC통신, 음성정보통신, DM등의 통신수단을 통해 소비자와 대화하는 정보화 사회의 최첨단 마케팅”을 말하며, 텔레마케팅은 시간·공간·거리의 장벽을 극복하고 고객과의 1:1 커뮤니케이션 을 통해 생생한 정보를 확보, 제공함으로써 상품홍보, 판매 및 사후관리 등 총체적 마케팅활 동이 가능한 가장 효과적인 세일즈기법이다.
※텔레케마팅의 분류
①방향에 따른 분류
- 인바운드 텔레마케팅(Inbound TM) : TV나 신문광고등을 통해 상품을 홍보한후 물건을 사려는
구매자가 전화를 걸어오면(인바운드콜) 이를 수주하는 것.
- 아웃바운드 텔레마케팅(Outbound TM) : 잠재고객의 D/B를 이용하여 텔레마케터가 고객에게
직접 전화하여 상품이나 서비스를 판매하는 것.
② 대상에 따른 분류
- 소비자 텔레마케팅
- 기업체 텔레마케팅
③수행주체에 따른 분류
- 사내 텔레마케팅(기업 자체적으로 실시) : 통제 용이,데이터베이스의 접근용이,회사충성도,
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