[마케팅] 열광하는 팬

소개글

'열광하는 팬'을 읽고
독후감형식으로 작성한 글입니다.
교수님의 추천으로 학회지에도
수록되었을 정도로 어디에 내놔도
자신있는 레포트입니다.
강추~!!!

목차

1.서론
2.본론
3.결론

본문내용

이 책에 제목이 그렇듯이 이 책의 저자는 기업의 고객을 '만족하는 고객'에서 '열광하는 팬'으로 정의하고 있다. 그리고 이러한 '열광하는 팬'을 만들기 위해 가져야 하는 경영자의 세 가지 비밀에 대해서 설명을 하고 있다.

주인공 케빈에게 그 비밀을 가르쳐주는 요정으로 등장하는 찰리는 첫 번째 비밀로 '자신이 원하는 것이 무엇인가(Decide What You Want)'를 알아본 후 '고객을 중심으로 해서 완벽한 비전을 창조해야 한다'고 가르켜주고 있다.
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두 번째 비밀은

'고객이 무엇을 원하는지 알아내라(discover What the Customer Wants)'였다.
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세 번째 비밀은

'하나를 더 전달하라(Deliver Plus One)'

라고 말하고 있다.
'항상 1%씩 추가해서 비전을 전달하라'라는 이 세 번째 비밀은 두 가지를 의미하고 있다고 설명하고 있다.
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참고 자료

없음