인터넷 소비자 편의성
- 최초 등록일
- 2010.07.20
- 최종 저작일
- 2010.03
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소개글
인터넷 소비자 편의성
목차
제11장 인터넷 소비자 편의성
제1절. 인터넷 유통경로관리
제2절. 인터넷 유통경로 갈등관리
제3절. 인터넷 소매 및 중간상
제4절. 인터넷 유통에서 물류관리
본문내용
제11장 인터넷 소비자 편의성
제1절. 인터넷 유통경로관리
1. 오늘날의 다양한 유통경로
오늘날의 소비자들은 상품이나 서비스를 이용하는 방법이 어느 때보다 다양하다. 판매망 사이의 경쟁은 더욱 격렬해 지고 있다. 특히 전자적 유통망이 물리적 소매상을 많이 위협하고 있는 것이다. 한 쇼핑객이 노트북 컴퓨터를 구입하고자 할 때, 어떤 판매 유통망을 이용할 수 있는지 그 범위를 살펴보면 다음과 같다.
- 소매상점 유통경로
- 카달로그 유통경로
- TV 홈쇼핑 유통경로
- 직접 생산자 유통경로
- 전자적 중간상 유통경로
2. 유통경로로써 인터넷
기업은 인터넷을 유통경로로 이용함으로써 다양한 이득을 얻을 수 있다. 첫째, 인터넷은 잠재적으로 공급업자의 시장참여에 따른 유통비용을 줄여서 제로에까지 이르게 할 수 있다. 둘째, 인터넷에서 비즈니스는 고객에게 판매기능을 상당부분 이전할 수 있다. 온라인 주문과 양식을 채움으로써 좀 더 빨리 거래를 완수할 수 있도록 도와준다. 그러나 이러한 기술의 사용은 컴퓨터, 비디오 레코더, 기타 등등과 같은 더욱 믿을 만한 전자 하드웨어를 요구한다. 셋째, 기업고객의 경우 B to B, 적절한 제품을 정확한 순간에 공급해 주는 것이 좀 더 중요해진다. 인터넷은 이렇듯 생산 공정에 있어 파트너와 좀 더 나은 조정, 조직화, 관리를 가능하게 해주며, 제조업체와 고객 간의 시간, 거리 장벽을 최소화시켰다.
3. 인터넷 유통경로 구축
이미 인터넷 상에서 제품과 서비스를 온라인으로 구매하고 있는 고객들의 형태를 살펴보면 기업은 인터넷 기술을 이용해 고객들에게 다음과 같은 세 가지 형태의 서비스를 제공함으로써 전자채널의 확장을 가속화하였음을 알 수 있다.
첫째, 기업은 인터넷을 통해 현재 영업사원이 제공하는 것과 동일한 수준의 서비스를 고객에게 제공한다.
둘째, 기업은 고객과의 쌍방향 교류에서 개인의 특성에 맞춰주고 고객의 충성심을 높이는데 새로운 인터넷 기술을 활용하고 있다.
참고 자료
인터넷마케팅
인터넷마케팅.COM