초일류 서비스 기업의 조건

소개글

초일류 서비스 기업의 조건을 읽고 작성한 독후감입니다
직접 작성한 A+짜리 독후감입니다
감사합니다

목차

1. 가치지향의 리더십
2. 전략적 집중
3. 탁월한 실행
4. 운명의 통제
5. 신뢰를 바탕으로 한 관계
6. 종업원의 성공을 위한 투자
7. 작은 기업처럼 행동하기
8. 브랜드 구축
9. 관대함

본문내용

기존에는 제조업과 서비스업이 분리되어 각 기업들의 성공요인과 발전 방향이 서로 다른 것으로 판단되었지만 현재에는 제조업과 서비스업의 분류 자체가 없어져가고 있습니다. 저자 또한 모든 기업은 서비스 기업이다라고 말하고 있는데 이 책은 제조업과 서비스업이 모두 속하는 서비스 산업에서 초일류가 된 기업들의 사례를 통해서 지속 가능한 성공에 대한 탐구로 일류 기업이 되기 위한 방법을 알려주고 있습니다.
서비스 기업은 일반적으로 성장하면서 세 가지 도전에 직면하게 됩니다. 첫째는 급성장하는 과정에서 고객 및 종업원의 효과적인 의사소통, 기업의 비전과 문화, 일관된 서비스 등 성장의 핵심 동인들이 변질되는 문제입니다. 이 과정에서 과거 성공 모델을 답습하게 되거나 매너리즘에 빠지면서 경영의 효율성이 떨어지게 됩니다. 따라서 급속한 성장과정에서 노동집약적인 서비스가치의 창출을 위해서 더 높은 수준의 리더십과 규율이 요구됩니다. 둘째는 가격 인하를 통해 차별화를 추구하면서 발생하는 서비스 부실화 문제인데 이 문제는 매출 감소로 이어질 수 있습니다. 즉, 규모의 경제를 이루면서 원가 경쟁력을 기반으로 한 손쉬운 차별화를 생각하게 되고 이에 따라 서비스 자체의 품질이 약화되는 문제입니다. 따라서 가격경쟁이 치열할수록 서비스의 성공을 지속시키기 위해서 더욱 중요한 것은 바로 서비스 품질입니다. 셋째, 조직이 성숙되면서 혁신, 모험, 도전 등의 정신이 퇴색되는 문제입니다. 이에 따라 새로운 경영 방식이나 자기혁신 노력이 사라져 점차 수동적인 기업이 되어버립니다.

참고 자료

없음