롯데백화점의 CRM성공사례

*영*

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소개글

롯데백화점의 CRM성공사례

-CRM
백화점 업태에서의 CRM 시스템
롯데백화점 회사 개요
다수의 CRM실패사례를 극복한 롯데백화점
고객요구사항 실현을 위해 CRM 구축
AMS
CRM도입을 위한 고객정보 파악의 원천 : 롯데카드와 롯데 멤버스
롯데백화점 CRM의 특성

-SCM
SCM (Supply Chain Management )
롯데백화점의 SCM 배경
롯데백화점 SCM 구축현황
롯데백화점의 SCM 도입이 비즈니스 프로세스에 미치는 영향
롯데 백화점의 SCM상에서 비즈니스 프로세스 재무성과

본문내용

백화점 업태에서의 CRM 시스템

고객 정보 데이터를 이용해서
고객 개개인에 차별화한 서비스를 제공하기 위한
효율적인 마케팅 프로그램

고객에 대한 타겟 마케팅으로 비용을 절감하고
충성도가 높은 고객들을 확보하는 것이 주목적

다수의 CRM실패사례를 극복한 롯데백화점

제 8회 테라데이타 유니버스 컨퍼런스
국내 기업으로 최초로 CRM마케팅 성공 사로 선정, 사례를 발표

2004년 추계 CRM페어 수상기업
(유통부문 우수상)

참고 자료

없음

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