TQC와 TQM

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TQC와 TQM에 대한 설명입니다.

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우리는 일상 생활에서 품질이라는 용어를 쉽게 접할 수 있다. 품질이라는 것은 기업의 산출물인 상품의 가장 중요한 요소로서 많은 방법을 통해 한층 향상시키고자 하는 것이다. 우리가 다루려는 TQC와 TQM역시 품질 관리 방법 중 하나로서 많은 기업들이 생산 업무에 적용하고 있다.
그럼 우리가 이렇게 중요시 여기는 품질이라는 것은 어떤 것일까? 우리가 생활에서 쓰고 있는 품질이라는 단어는 경영학에서의 품질과는 차별된 의미이다. 대부분의 사람들은 품질이 무엇인지 알고 있다고는 한다. 그러나 보통의 경우에는 ‘나는 품질이라는 것을 지각할 때 그것이 무엇인지 압니다’라는 식으로 주장한다. 그러나 경영학에 있어서 품질을 이런 식으로 해석할 경우에는 제품과 서비스의 품질을 해석하는데 있어서 문제가 따른다.
그럼 진정한 품질의 정의는 무엇일까? 품질은 제품 특성이나 서비스 제공이 어떤 명목가치 또는 목표가치를 중심으로 균질을 이루는 것이라고 할 수 있다. 어떤 제조활동 상황을 생각해 본다 했을 때, 한 제품의 치수가 설계 명세나 혀용오차 한계내에 든다고 한다면 그것은 받아들여질 만한 것이라고 생각한다. 그럼 그 반대로 설계명세 한계 외에 있다고 하면 그것은 받아들여질 수 없는 것이다. 또한 쥬란이라는 사람은 품질이라는 것은 ‘주어진 요구를 만족시키는데 필요한 어떤 제품이나 서비스의 능력을 평가하는 데 관련된 것’이라고 말했다. 이것은 ISO8402가 채택.기술한 품질의 표준적 정의이다. 또한 품질이라는 것은 고객의 기대를 만족시키고 그들의 욕구와 미래 요구사항을 이해하는 것이라고 할 수 있다.
그렇다면 왜 이렇게 품질이라는 것은 중요한 것일까? 1980년대 이후로 많은 대중들은 제품과 서비스의 품질에 대한 인식이 높아지고 있다. 1988년 미국품질관리협회(ASQC)는 갤럽사에 품질 관련 이슈들에 대한 대중 인식을 조사해 달라고 한 바가 있다. 이 때 조사된 자료에 따르면 사람들은 자신들이 더 좋은 품질이라고 인식하는 것에

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