[마케팅] 관계마케팅&내부마케팅

목차

관계마케팅
1.관계마케팅의 개념
2.관계마케팅의 3단계
내부마케팅
1.내무마케팅의 개념
2.내부마케팅의 목적과 역할

본문내용

1.관계마케팅의 개념
기존의 마케팅의 관점은 주로 신규고객의 확보가 그 목적으로 간주되는 경우가 많았다. 그러나 신규고객을 자사의 서비스를 소비하게 하는 데는 많은 비용이 수반되는 것이 일반적이다. 즉, 서비스나 제품에 있어 기술적인 차이가 점점 좁아지게 됨에 따라 고객들로 하여금 애호고객이 되게 하는 데 그만큼 많은 촉진비용, 유통비용, 서비스개발비용, 가격정책비용 등을 들여야 한다. 따라서 어느 정도의 시장점유율을 가지고 있는 경우에는 관계마케팅을 통한 고객유지가 중요한 마케팅전략이 되는 것이다. 이러한 관계마케팅은 고객과의 계속적인 관계를 개발하고, 유지하여 자사의 서비스에 대한 하나의 가족적 인지를 공유할 수 있게 하는 것이다. 이러한 이유는 고객과 기업간의 상호 호혜적인 이익을 증대시켜 나가는 것을 그 배경으로 하고 있다.
관계마케팅은 마케팅시스템의 대상에 따라 정부, 협회, 소비자단체 등과 같은 외부
기관을 상대로 한 것, 경쟁회사를 상대로 한 것, 자회사와 같은 관계회사를 상대로 한 것, 기업내 다른 조직을 상대로 한 것, 그리고 일반고객을 상대로 한 것으로 구분할 수가 있다. 그러나 관계마케팅에서 핵심은 바로 고객관계이다. 특히 서비스에선 고객 개개인에 대한 관심이다. 고객을 군중의 일부가 아니라 개체로 보아 그들의 욕구에 맞게 서비스를 제공하여 만족과 신뢰를 형성하고자 하는 것이다.

참고 자료

없음