[마케팅] 관계마케팅&내부마케팅

등록일 2002.05.21 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 500원

목차

관계마케팅
1.관계마케팅의 개념
2.관계마케팅의 3단계
내부마케팅
1.내무마케팅의 개념
2.내부마케팅의 목적과 역할

본문내용

1.관계마케팅의 개념
기존의 마케팅의 관점은 주로 신규고객의 확보가 그 목적으로 간주되는 경우가 많았다. 그러나 신규고객을 자사의 서비스를 소비하게 하는 데는 많은 비용이 수반되는 것이 일반적이다. 즉, 서비스나 제품에 있어 기술적인 차이가 점점 좁아지게 됨에 따라 고객들로 하여금 애호고객이 되게 하는 데 그만큼 많은 촉진비용, 유통비용, 서비스개발비용, 가격정책비용 등을 들여야 한다. 따라서 어느 정도의 시장점유율을 가지고 있는 경우에는 관계마케팅을 통한 고객유지가 중요한 마케팅전략이 되는 것이다. 이러한 관계마케팅은 고객과의 계속적인 관계를 개발하고, 유지하여 자사의 서비스에 대한 하나의 가족적 인지를 공유할 수 있게 하는 것이다. 이러한 이유는 고객과 기업간의 상호 호혜적인 이익을 증대시켜 나가는 것을 그 배경으로 하고 있다.
관계마케팅은 마케팅시스템의 대상에 따라 정부, 협회, 소비자단체 등과 같은 외부
기관을 상대로 한 것, 경쟁회사를 상대로 한 것, 자회사와 같은 관계회사를 상대로 한 것, 기업내 다른 조직을 상대로 한 것, 그리고 일반고객을 상대로 한 것으로 구분할 수가 있다. 그러나 관계마케팅에서 핵심은 바로 고객관계이다. 특히 서비스에선 고객 개개인에 대한 관심이다. 고객을 군중의 일부가 아니라 개체로 보아 그들의 욕구에 맞게 서비스를 제공하여 만족과 신뢰를 형성하고자 하는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 관계마케팅 2페이지
    관계 마케팅(Relationship Marketing)관계마케팅이란 한번 고객을 영원한 고객으로 만들기 위해 구매 전부터 구매후까지 연속선상에서 지속적인 관계를 유지하기 위한 것으로, 재구매가 이루어지고 고정고객이 있어야만 이윤이 창출된다는 개념이며,특히 프로모션(Pr..
  • 관계마케팅에 대하여 4페이지
    •관계마케팅 :‣고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동으로서 장기간에 걸친 이익을 확보하기 위해 고객과의 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은서비스를 제공하는 장치이다.•관계마케팅의 등장배경 :‣1950년대가 매스마케팅(Mass-..
  • [경영학 마케팅] 관계 마케팅 10페이지
    인간이라는 용어는 사람(인), 사이(간) 인간사이의 관계를 뜻한다.그만큼 인간과 사회에 있어서 관계가 중요하다는 것이다.우리는 태어나면서부터 불가피하게 인간관계의 망 속에서 살아가게 된다. 부모와의 관계가 가장 일차적인 것이겠지만 형제관계, 친척관계, 친구관계와 같은 ..
  • [호텔기업 관계마케팅][호텔기업][관계마케팅][호텔][마케팅]호텔기업 관계마케팅의 정의, 호텔기업 관계마케팅의 의의, 호텔기업 관계마케팅의 요인,호텔기업 관계마케팅 관계강화 분석 8페이지
    Ⅰ. 서론 앞으로는 어떻게 변할 것인가? 확실히 관계마케팅은 광고주에게 브랜드이미지, 브랜드인지도 구축을 위한 풍부하고 양질의 수단을 이용할 수 있게 하고 판매촉진비용을 더욱 효율적으로 운용할 수 있게 한다. 관계마케팅 기술을 완전히 습득하는데 실패하는 광고주는 소비자..
  • [관계마케팅] 관계마케팅 8페이지
    1)관계마케팅의 의의와 목적 관계마케팅이란 사람과 사람, 사람과 사물 등, 둘 이상이 서로 걸리는 일로 해석되는 관계개념을 도입한 마케팅의 접근방법을 의미한다. 단순 일회적 거래에 포커스를 두는 거래마케팅에 비해 관계마케팅은 고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를..
  • 관계마케팅 성공사례 10페이지
    관계 마케팅관계마케팅은 고객과 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅활동으로 고객만족 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관심을 끌고 있습니다. 즉 마케팅은 기존의 판매위주의 거래 지향적 개념에서 탈피하였고 장기적으로 고객과 경제·사회·기..
  • 관계마케팅 8페이지
    1. 관계마케팅의 정의관계마케팅이란 기업이 목표 고객에게 고객의 욕구에 부합하는 편익을 제공함으로써 고객만족도를 높이고 고객들을 자사 브랜드의 ‘브랜드사도’를 만드는 마케팅이다. 고 객 등 이해관계자와의 강한 유대 관계를 형성하고, 이를 유지해 가는 관점에서 마케 팅을..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] 관계마케팅&내부마케팅