LG텔레콤의 오즈 마케팅 사례

소개글

서비스의 중요성과 개방에 따른 위기상황에도 불구하고 우리나라의 경우 서비스에 대한 기본적인 인식이 부족한 실정이다. 흔히 서비스 분야는 소비성 산업이라는 인식이 널리 퍼져있어 국가 정책결정 과정에서도 우선순위가 아니었다. 그러나 2009년 들어 정부차원에서 서비스 사업을 적극 지원하고 있으며, 각 기업들도 서비스 산업, 서비스 과학에 대한 관심 및 투자를 하기 시작했다.
이 글에서는 서비스 마케팅의 개념과 LG텔레콤의 이동통신 데이터 서비스인 오즈(Oz)의 서비스 사례를 중심으로 살펴보았다.

목차

I. 서론
II. 서비스 마케팅
1. 서비스의 개념
2. 서비스의 특성
3. 서비스 마케팅
III. 오즈의 데이터 통신 서비스 사례
1. 통신 서비스 환경과 서비스 진화
2. 과거의 데이터통신 서비스
3. 서비스 포지셔닝 분석
4. 서비스 전략의 수립과 실행
5. 오즈의 현재
6. 시사점
IV. 결론
[참고 자료]

본문내용

I. 서론
현대 사회를 서비스 사회 또는 서비스 경제라 일컫는다. 우리나라를 비롯한 세계
여러 나라들의 경제에 있어서 서비스가 차지하는 비중이 절반 이상이 되었기 때문
이다. 금융, 정보, 통신, 운송, 유통 등 많은 서비스 분야가 국가산업 발전의 근거를
이루며 경제발전에 크게 공헌하고 있다. 나아가 제조부문에서도 경쟁우위를 창출하
는 수단으로서 서비스가 매우 중요해진 것이 현실이다.
우리나라를 지난 몇 십 년 동안의 공업화 과정에서 주로 제조업의 개발에 역점을
두었기 때문에 제조업 분야는 경쟁력이 비교적 강한 편이다. 그러나 서비스 부문은
상대적으로 크게 낙후되어있어 시장이 개방되면 선진국의 경쟁상대가 되지 못할 것
이라는 우려가 많다. 사실 그 동안 서비스 분야는 우리나라 개방을 저지하고 있던
분야로 ‘온실의 꽃’이라는 비난이 높았다. 개방은 현실로 다가왔고 국경없는 무한경
쟁 시대가 된 이상 경쟁력 제고에 사활을 걸어야 할 것이다.
이와 같은 서비스의 중요성과 개방에 따른 위기상황에도 불구하고 우리나라의 경
우 서비스에 대한 기본적인 인식이 부족한 실정이다. 흔히 서비스 분야는 소비성
산업이라는 인식이 널리 퍼져있어 국가 정책결정 과정에서도 우선순위가 아니었다.
그러나 2009년 들어 정부차원에서 서비스 사업을 적극 지원하고 있으며, 각 기업들
도 서비스 산업, 서비스 과학에 대한 관심 및 투자를 하기 시작했다.
이 글에서는 서비스 마케팅의 개념과 LG텔레콤의 이동통신 데이터 서비스인 오즈
(Oz)의 서비스 사례를 중심으로 살펴보았다.
II. 서비스 마케팅
1. 서비스의 개념
서비스가 국민경제에서 차지하는 비중이 점차 커짐에 따라 서비스 산업에 대한 관
심이 커지고 있다. 그러나 서비스 산업에 있어서 공통적으로 지적할 수 있는 것은
재화와는 달리 “서비스란 이것이다”라고 명확하게 정의 내릴 수 없다는 것이다. 서
비스 개념에 대한 명확한 정의와 이를 기초로 하여 서비스 산업을 분류하는 작업은
서비스를 거래의 본질로 하는 기업에 관한 마케팅 연구의 기초가 된다. 이러한 서
비스개념은 경제학과 경영학 측면으로 나누어 살펴볼 수 있다

참고 자료

이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 1994
LG텔레콤, 사업보고서, 2009
헤럴드경제, 오즈의 1등 마법이 시작된다, 2010, 3, 11