[경영] 고객만족경영

등록일 2002.05.21 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

도움이 되실꺼라 믿습니다..

목차

1. 고객(Customer) 이란 무엇인가?
2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?
3. 고객만족의 요건
4. 고객만족경영의 도입여건조성
5. 고객만족경영의 도입과정(추진단계)
6. 고객만족의 활용

본문내용

2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?

가. CSM 태동
1981년 유럽의 스칸디나비안 에어라인즈 시스템(SAS)사의 얀 칼슨에 의해 주창된 경영혁신운동이다. 1979년부터 적자 경영난에 허덕이던 중 얀 칼슨 사장이 취임하면서 적자의 경영난을 벗어나기 위한 새로운 경영혁신운동을 전개해 나갔다. 서비스 질의 향상과 서비스를 담당하는 현장 종업원의 만족을 목적으로 하는 147개 항목의 Service Project를 개발, 추진한 결과 1983년 세계 최우수 항공사로 선정되는등 경영상태가 급속도로 호전되었다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 이마트고객만족 제도 알아보기 13페이지
    고객만족 제도 알아보기 목차 서론-고객만족이란? 본론-1고객만족을 위한 제도 고객만족 프로그램 고객만족 성과 고객만족 제도 향상방안 고객만족 사례 결론-출처 서론 -고객만족이란? 고객만족이란 고객의 Needs(필요), Wants(욕구), Expectation(기대)에..
  • [마케팅]CSM에 대하여 7페이지
    1. 고객 고객의 의미 고객이란 상품 및 서비스를 제공 받는 사람이다. 대가를 지불하는가의 여부에 관계없이 그 상품을 사용하거나 서비스를 이용하는 사람을 말한다. 고객의 개념 속에는 이미 그 상품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 사람 외에도 앞으로 상품 및 서비스를 구..
  • [품질경영] 고객만족경영 6페이지
    19717440 경영학부 3학년 장현철 1.고객(Customer) 이란 무엇인가? 현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운..
  • 고객만족경영 분석 및 사례 14페이지
    고객만족경영 1.고객만족경영 정의 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족을 높이기..
  • 고객만족 이론 및 사례 22페이지
    ..PAGE:1 행복한 고객을 만드는 서비스 비법 고객만족 고객만족 이론 및 사례 ..PAGE:2 Contents 서론 Ⅰ 본론 Ⅱ 결론 Ⅲ 1. 고객만족이론 2. 고객만족의 본질 1. 고객만족의 중요성 2. 고객만족 서비스 원칙 3. 고객 만족 서비스의 시스템 4. ..
  • [경영학]고객만족경영 36페이지
    ..PAGE:1 고객만족경영 2000G0492곽일권 2000G0507변동훈 ..PAGE:2 1. 기업핵심경영요소의 변화 2. 고객만족의 개념 3. 고객만족에 대한 이해 4. 고객만족의 목적 5. 고객만족을 구성하는 3요소 6. 고객이 느끼는 가치 7. 고객만족과 로열티..
  • [마케팅] 고객만족경영 9페이지
    목차 서론 본론 1.고객만족의 정의 2.고객만족 3.고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 정의 4.고객만족경영의 도입여건조성 5.고객만족경영의 도입과정(추진단계) 6.고객만족 경영의 실천 7.고객만족 경영의 유의점 8.고객만족의 활..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경영] 고객만족경영