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캐피털원의 CRM 도입사례

화이팅
최초 등록일
2010.06.24
최종 저작일
2010.05
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소개글

CRM 사례
캐피털원의 CRM 도입사례

목차

CRM의 정의

캐피털원의 문제

해결방안

IBS 시스템

성공요인

본문내용

What is CRM?
Customer Relationship Management
기존고객
축적된 고객관련 정보를 활용한 철저한 ‘고객지원’으로
우호적인 관계를 유지
신규고객
`영업/마케팅’에 필요한 정보를 축적함으로써
새로운 영업기회를 창출할 수 있도록 각종 관련정보를
지원하는 고객과의 관계를 개선하는 솔루션

참고 자료

없음

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