아시아나항공 서비스 마케팅

소개글

아시아나항공 서비스 마케팅
아시아나항공에 내해
아시나아 항공 서비스 마케팅 사례

목차

1. 아시아나 항공 소개
2. 아시아나 항공 SWOT분석
3. 아시아나 항공의 서비스 4P전략
4. 아시아나 항공 서비스
5. 차별화된 아시아나 항공 서비스
6. 아시아나 하공 서비스 마케팅 사례
7. 참고문헌/사이트/자료

본문내용

Product of Service

① 예약 서비스
Call back Service를 실행함으로 예약 센터 내 전담 팀에서 고객 집으로 직접 전화로 예약확정통보.
② 전자 발권제도
손쉽게 항공권을 구입하고 가까운 소규모 여행사를 통해서도 항공권을 예매하고 바로 표를 받을 수 있음.
③ 국제선 지방승객 수하물 서비스
국제선을 이용하려는 지방 승객들의 짐을 자동으로
④ 기내 서비스

Promotion

① 상용 고객에 대한 우대 전략
제휴 서비스 이용시에도 마일리지 서비스 제공.
② 항공 마일리지 축제
제휴 카드로 아시아나 항공권 구입시 사용액에 따라.
③ 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
장애인, 초중고생, 노인을 대상으로 한 특별항공요금
적용기간을 마련 등의 후원 정책.
④ Media Relationship
`부산국제영화제`의 공식항공사, 유니세프한국위원회
와 공동으로 진행 `사랑의 기내 동전 모으기 운동`과
친환경 활동 `1사1산가꾸기` 운동을 전개

참고 자료

ᐧ정상천 (2005) 소비자 및 여행사의 항공사 선택기준에 따른 항공사 수요 예측에 관한 연구, 경희대 경영대학원
ᐧ한국항공진흥협회 (2006) 항공통계(세계편) IATA 회원사 수송실적 (국내+국제선)

ᐧ 대한항공 홈페이지 http://kr.koreanair.com/
ᐧ 아시아나항공 홈페이지 http://www.flyasiana.com/
ᐧ 한국항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr/
ᐧ 한국표준협회 홈페이지 http://ks-sqi.ksa.or.kr/
ᐧ 항공정보포탈시스템 http://www.airportal.co.kr/