[고객] 고객만족,가치,유지

등록일 2002.05.16 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 고객만족
2. 고객가치
3. 고객유지수립
[SK㈜] 기술센터 활용 고객만족 강화
[국가신용 A등급시대] 현대하이스코
[산업맥박이 다시뛴다]'KPA엔지니어링'납품기계 평생사후관리

본문내용

고객만족을 자주 측정한다. 표집은 광범위한 대상을 포함한다. 양적 조사(예를 들면 배달시간)외 질적 조사(예를 들면, 동등하게 대우받는다는 고객의 느낌)가 병행되며, 특정은 아주 진지하게 이루어진다. 최고 경영자가 조사과를 끊임없이 검토한다. 그들은 고객만족 측정을 예산 측정이나 재품신뢰도 측정만큼 중요하게 다룬다. 고객만족 측정은 모든 부서와 모든 직위에있는 직원들에 대한 평가에 영향을 미친다.
고객만족 측정에서 최대한 성과를 얻기 위해서는 고객만족 향상에 가장 크게 기여할 부문에 자원을 집중시킬 수 있도록 조사결과를 이용하여 '개선우선순위(Priorities for Improvement-PFls)를 결정하며 고객만족과 고객유지는 비례적인 관계있다고 생각하다.
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