[고객] 고객만족,가치,유지

등록일 2002.05.16 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 고객만족
2. 고객가치
3. 고객유지수립
[SK㈜] 기술센터 활용 고객만족 강화
[국가신용 A등급시대] 현대하이스코
[산업맥박이 다시뛴다]'KPA엔지니어링'납품기계 평생사후관리

본문내용

고객만족을 자주 측정한다. 표집은 광범위한 대상을 포함한다. 양적 조사(예를 들면 배달시간)외 질적 조사(예를 들면, 동등하게 대우받는다는 고객의 느낌)가 병행되며, 특정은 아주 진지하게 이루어진다. 최고 경영자가 조사과를 끊임없이 검토한다. 그들은 고객만족 측정을 예산 측정이나 재품신뢰도 측정만큼 중요하게 다룬다. 고객만족 측정은 모든 부서와 모든 직위에있는 직원들에 대한 평가에 영향을 미친다.
고객만족 측정에서 최대한 성과를 얻기 위해서는 고객만족 향상에 가장 크게 기여할 부문에 자원을 집중시킬 수 있도록 조사결과를 이용하여 '개선우선순위(Priorities for Improvement-PFls)를 결정하며 고객만족과 고객유지는 비례적인 관계있다고 생각하다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객만족 사례와 불만족사례 7페이지
    기업경영에 있어 고객은 기업의 최고의 보물이다. 고객을 만족하여 최고의 수익을 창출하는 방향을 제시 고객만족의 사례와 고객 불만족 사례를 조사
  • [마케팅]충성고객 확보및 유지법(예 :이랜드) 15페이지
    ..PAGE:1 ‘이랜드’ 충성고객 확보 및 유지법 작성자 : 홍 애 영 ..PAGE:2 목표 : 고객을 감동시켜 이랜드의 충성고객 즉, 매니아층을 형성할 수 있다. 충성고객 개요 매니아 형성을 구현하는 시스템 구축 내부고객 중간고객 최종고객 교육시스템의 구축 성과와 ..
  • [서비스]고객의 개념 3페이지
    고 객 이 란 ? ▶ 사전적의미 고객(顧客); 영업을 하는 사람에게 대상자로 찾아오는 사람. 화객(華客). #. 1 하지만 고객을 조금 더 확대해서 살펴본다면 고객은 상품이나 서비스를 생산하는 내부고객과 이를 최종 소비자에게 전달해주는 중간고객, 그리고 상품과 서비스를..
  • (고객관리) 고객관리의 개념과 전략 7페이지
    (고객관리) 고객관리의 개념과 전략 목차 * 고객관리 Ⅰ. 고객관리의 개념 Ⅱ. 고객관리 전략 1. 기존고객 대상 전략 1) 고객활성화 전략 2) 고객불만 해소 전략 3) 고객충성도 향상 전략 4) 고객유지 전략 5) 교차판매 전략 2. 잠재고객 대상 전략 1) 신규..
  • 고객만족서비스 23페이지
    고객만족 감동서비스 개요 -프로필 Ⅰ. 고객만족    - 진실의 순간 Ⅱ. 고객관리, 고객만족     - 고객의 개념     - 고객관리의 개념과 목적     - 고객만족 3요소     - 고객만족 10법칙 - 고객만족의 효과 Ⅲ. 고객불평관리    - 고객불평의 중요..
  • [스포츠 ]스포츠시설의 고객관리 전략 14페이지
    스포츠시설의 고객관리 전략 목차 1. 고객과 고객관리 1) 고객 개념 2) 고객관리 개념 3) 고객관리의 중요성 2. 스포츠시설업의 고객관리와 고객만족 1) 고객관리와 고객만족의 관계 2) 고객의 구분 3. 스포츠시설업에서 고객관리 1) 스포츠시설업에서 고객관리 중요성..
  • 1조마케팅원론(2장) 29페이지
    Customer Value ( 고객가치 ) 고객가치의 개념 특정제품이나 서비스에 대하여 고객이 기대하는 여러가지 혜익 (benefits) 의 묶음 과 이를 위해 지불하는 총비용 사이의 차이 제 2 장 고객가치 , 고객만족 , 고객유지 Customer Value ( 고..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [고객] 고객만족,가치,유지