[경영학] CRM

등록일 2002.05.15 MS 파워포인트 (ppt) | 32페이지 | 가격 1,000원

소개글

정말 좋은 자료입니다.
후회하시지 않을겁니다. 감사합니다.

목차

새로운 비즈니스 패러다임
CRM 시대의 도래
CRM의 개념
CRM 도입 필요성
CRM의 주요 영역
e-CRM
CRM 구축 단계
CRM 추진 시사점
CRM 사례
SK Telecom CRM Solution

본문내용

CRM은
고객행동 중심 으로
회사가 보다 나은 비즈니스 를 영위하기 위해 수반하는
전략적, 프로세스, 조직적, 기술적 변화 이다.
그것은 고객에 대한 지식 을 습득하고 이용하는 동시에
수익 및 운영 효율 을 향상시키기 위해
다양한 고객 접점 을 걸친 정보를 이용하는 것이다.
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