[관광경영] 서비스 기업의 고객이탈 제로화 전략

등록일 2002.05.15 MS 워드 (doc) | 2페이지 | 가격 2,000원

목차

서론
고객손실에 따른 비용
고객이탈관리
1.문을지켜보라
2.이탈고객들은 회사에게 무엇을 말하는가
이탈률제로화의 문화

본문내용

제조업자들이 사업을 경영하는데 있어 가장 이득이 되는 방편으로 품질개선운동을 전개하는 반면 서비스 기업은 조금이라도 이익을 가져올 수 있는 고객이라면 한 사람도 놓치지 않으려 함으로서 고객이탈 제로화를 위해 노력할 것이며, 이를 달성하기 위해 조직의 체제도 바꿀 것이다. 고객이탈은 다른 어떠한 요인보다도 서비스 기업의 수익에 깊은 관계를 가지고 있다. 고객 이탈률은 수익변동을 알려주는 정확한 선행 지표일 뿐만 아니라 관리자들에게 고객이탈의 요인을 제시하기도 한다.
즉 고객이탈에 대한 분석은 기업이 계속적으로 성장할 수 있도록 하는 길잡이가 된다.

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