관광서비스마케팅

소개글

관광서비스마케팅

목차

*쉐라톤워커힐호텔의 스프링 패키지 상품에 대한 상품 수명주기별(도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기) 전략을 논하시오. (10점)

본문내용

도입기에 기존의 호텔고객들이나 호텔을 찾아오는 손님들에게 상품에 대한 인식을 심어 주기 위한 ‘스프링 패키지’라는 상품에 맞는 꽃모양광고지, 진짜 봄향기가 담긴 광고지, 초대장을 펴면 한 송이의 예쁜 꽃이 필 것 같은 입체 광고지 등 독특한 홍보물을 나누어 준다.
허브꽃 비빔밥, 허브꽃차 등 음식에서도 화사하고 향긋한 봄을 느낄 수 있게 최상급의 재료와 최상의 요리사의 요리를 선보여야 할 것이다.
음식을 먹고 난후 고객들에게 설문지를 나누어 주어서 어떤 부분이 부족한지 체크하여 고쳐나간다. 이 시기에는 이득 없는 장사를 하기 때문에 손해를 보더라도 홍보에 신경을 써야 할 시기이다.
성장기에는 도입기 때 상품을 구매한 잠재고객들을 잡는 것 뿐만 아니라 홍보나 구전으로 상품을 구매하게 된 새로운 고객들을 상냥하고 친절한 서비스, 신선하고 맛있는 음식을 기억하고 다음에도 또 한 번 찾아 올 수 있도록 호텔 숙박할인권이나 레스토랑 할인권을 제공하고 고급스러운 분위기를 연출해 반복 구매를 유도해야 한다.
여기저기서 성공한 스프링 패키지 상품을 모방하는 경쟁사가 많아진다.
그래서 ‘walking in the flowers’라는 브랜드이름를 사용하여 봄에 어울리고 한 눈에 확 튀는 색깔을 이용하여 스프링패키지상품만의 독특한 로고를 만들어서 브랜드를 기억하고 선호하도록 지속적인 홍보도 계속해야 할 것이다.

참고 자료

없음