사회조사방법론(연구설계)

소개글

사회조사방법론(연구설계) 구성, 가설설정, 설문지

목차

□ 가설의 설정과 조작화
1. 가설의 설정
□ 척도와 측정
□ 자료수집방법
Ⅰ. 응대친절도
Ⅱ. 민원처리의 신속성
Ⅲ. 민원실의 쾌적성
Ⅳ. 민원처리의 절차 합리성
Ⅴ. 민원실의 편의성

본문내용

□ 가설의 설정과 조작화
1. 가설의 설정
가설이란 Nachmias 와 Nachmias에 따르면 연구문제에 대한 잠정적 해답으로서 연구의 가설은 다음과 같다.



응대친절도
공무원의 응대친절도가 높을 수록
행정서비스의 만족도는 높을 것이다.
공무원의 응대친절도는 행정서비스의
만족도와 영향이 없을 것이다.
민원처리의 신속성
공무원의 민원처리가 신속할수록
행정서비스의 만족도가 높을 것이다.
민원처리의 신속성과 행정서비스의
만족도는 영향이 없을 것이다.
민원실의 쾌적성
민원실의 쾌적성이 높을수록
행정서비스의 만족도는 높을 것이다.
민원실의 쾌적도와 행정서비스의
만족도는 관련이 없을 것이다.
민원처리의 절차
합리성
민원처리 절차의 합리성이 높을 수록
행정서비스의 만족도는 높을 것이다.
민원처리 절차의 합리성과 행정서비스의
만족도는 관련이 없을 것이다.
민원실의 편의성
민원실의 편의성이 높을 수록
행정서비스의 만족도는 높을 것이다.
민원실의 편의성과 행정서비스의
만족도는 관련이 없을 것이다.
민원처리서비스
접근성
민원처리서비스 접근성이 좋을 수록
행정서비스의 만족도는 높을 것이다.
민원처리서비스의 접근성과 행정서비스의
만족도는 관련이 없을 것이다.

변수와 조작화)

응대친절도
민원처리를 하는 공무원의 정중한 표현과 경어사용정도
민원처리의 신속성
민원제기시 정해진 기일내 처리 되는 정도
민원실의 쾌적성
민원실의 조도, 온도, 공기청정도, 청소상태 등의 정도
민원처리의 절차
합리성
민원처리시 공정성, 정보보호의 정도
민원실의 편의성
민원실 이용시 시설의 편리성의 정도
민원처리서비스
접근성
민원접수창구 위치 및 전자민원처리사이트의 용이한 정도

참고 자료

없음