의료서비스 마케팅(전북대학교병원)

소개글

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목차

1. 의료마케팅의 의의

2. 의료마케팅의 특성

3. 의료마케팅의 전략

4. 의료마케팅의 실제사례(삼성서울병원, 부산 예치과, 이화여자대학교병원)
1. 삼성서울병원의 ‘4P’ 마케팅 전략
2. 부산 예치과의 의료서비스 마케팅
3. 이화여자대학병원 “친절활성화” 의료서비스 마케팅

5. 전북대학교병원 간호마케팅 전락 제시하기
1. 1단계 : 상황분석
2. 2단계 : 시장세분화를 통한 표적시장의 선정
3. 3단계 : 마케팅믹스 조합에 의한 간호마케팅 전략

◐ 참 고 문 헌 ◑

본문내용

Ⅰ. 의료 마케팅의 의의
병원서비스 마케팅은 수요자가 필요로 하는 이들에게 병원의 인력ㆍ시설ㆍ장비의 자원들을 최대한 이용하도록 행동의 변화를 통해 의료 수요자들에게 양질의 의료를 제공함으로써 서비스 능력을 향상시키고 병원이미지 제고와 병원에서도 어느 정도의 수익을 보장하려는 관점에 출발하는 활동들이 병원마케팅의 핵심이 되는 것이다.
위와 같은 서비스를 강화해도 환자들의 만족도가 떨어진다면 그 이유를 찾아보아야 할 것이다. 대부분 그 이유는 서비스 강화의 당위성과 비전의 부족, 내부 구성원들의 서비스에 대한 의식의 부족, 서비스의 중요성은 인식하지만 실행의 부족, 교육훈련에 대한 투자의 부족, 의료기술력의 부족 등이 될 것이다. 이러한 점이 있다면 문제해결을 위해 서비스 전략의 구체화, 팀빌딩(team building)을 통한 조직의 일체감 형성, 서비스에 대한 피드백 실시, 차별화된 서비스는 내원객들에게 반드시 알리고 용역직원들에게도 교육을 강화할 필요가 있다. 특히 서비스 표준 매뉴얼의 설정이 긴요하다. 서비스를 실행하기 위한 행동지침으로 예를 들면, ‘어떤 경우에는 먼저 누구누구에게 연락하라’라는 식으로 구체적으로 지시를 기록하여 ‘고객의 입장에서 행동할 것’이라는 식의 추상적인 표현은 피해야 할 것이다.
이에 따라 서비스 능력의 강화와 아울러 의료공급자인 의료진의 우수성과 적절한 진료서비스 제공, 의료과오나 과잉진료의 배제, 노사안정 등의 공급사이드의 좋은 이미지 부각과 내부 구성원들이 한마음이 되어 일사불란하게 서비스의 제공이 이루어진다면 최고의 병의원으로 발돋움하게 될 것이다.
마케팅은 이미 모든 전문서비스 직종에 걸쳐서 대단히 보편적이며 강력한 경쟁력의 원천이 되고 있다. 전문서비스를 설계하고, 가격을 부여하고, 유통시키며, 촉진하기 위한 새로운 방법들이 끊임없이 나타남에 따라 1980년대는 대부분의 전문서비스 분야에 있어서 마케팅 시대가 된 것이다. Kotler는 마케팅을 "교환을 충족시키기 위해 행해지는 일체의 활동"이라고 정의함으로써 마케팅을 공기업의 경제활동만이 아니라 교환과 관련된 일체의 인간 활동을 마케팅 활동이라고 파악하고 있다. 이와 같이 마케팅을 사회일반의 교환활동으로 일반화시킬 때 비영리 조직의 거래행위까지도 마케팅의 범주에 포함되게 된다.

참고 자료

A한의원의 의료서비스 마케팅 전략 수립에 관한 연구, 고려대학교 경영정보대학원, 배준호(2008)
의료서비스업과 마케팅에 의한 효율적인 실내계획에 관한 연구 : 다면적 공간을 적용한 성형외과에 관한 실내계획, 홍익대 건축도시대학원, 배혜숙(2005)
병원의 네트워크 마케팅전략에 관한 연구 : 부산 예치과 사례를 중심으로, 경희대 경영대학원, 이정구(2001)
의료환경변화에 따른 마케팅 전략 연구 : EMR 시스템 도입 사례분석, 경상대 경영대학원, 신승희(2008)
병원경영의 마케팅전략에 관한 연구, 울산대 경영대학원, 배수정(2006)
삼성서울병원 홈페이지 http://www.samsunghospital.com
서울대병원 홈페이지 http://www.snuh.snu.ac.kr
신촌세브란스병원 홈페이지 http://www.severance.or.kr
이화여대병원 홈페이지 http://www.eumc.co.kr
경희의료원 홈페이지 http://www.khmc.or.kr
전북대학교병원 홈페이지 http://www.cuh.co.kr/