핸드폰구매의사결정과정

소개글

소비자행동분석시간에 제출한 과제입니다.

목차

고관여
고관여 제품(High-involvement product)
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매
5) 구매 후 행동
실제 구매한 제품에 대한 구매의사결정과정분석
1. 문제인식(problem recognition)
2. 정보탐색(search for information)
3. 대안평가(alternatives evaluations)
4. 구매(purchase)
5. 구매 후 평가(post-purchase evaluation)

본문내용

고관여
일반적으로 고관여는 소비자가 높은 관심도를 가지고 있으며, 구매의사결정을 잘못 내렸을 경우 지각된 위험이 높고, 여러 대안들 사이에 많은 차이가 있고, 일반적으로 가격이 높으며 복잡한 특성을 가지고 있는 경우가 많다. 고관여 제품들은 강한 브랜드 충성도와 선호도를 형성하게 되는 경우가 많다.
고관여 제품에 대해서는 소비자가 구매 과정에 많은 시간과 노력을 투입하며 깊게 관여하는 것이 보통이며, 값이 비싸고, 구매결정이 소비자에게 중요한 의미를 가지는 경우가 많다. 또한, 구매 결정과정과 정보처리 과정이 복잡한 특징을 가진다.

고관여 제품(High-involvement product)
고관여 제품은 의료 서비스, 자동차, 보석, 보험, 주택 등등 소비자가 제품을 구입할 때 적극적으로 정보를 탐색하고, 제품을 잘못 선택하면 손실이 발생하는 제품들이 해당한다. 한편, 고관여 제품 중에서도 스포츠카, 고급시계, 향수, 보석 등은 고관여 제품이면서 소비자가 제품의 기능적인 가치보다는 상징적인 가치를 더 고려하는 경우인데, 소비자는 이들 제품의 브랜드에 대해서 실용성보다는 감정과 느낌을 가지고 구매하며, 그 제품을 사는 자신의 모습과 지위를 상상하고 평가를 내리는 경우가 많다.

구매의사결정과정
일단 소비자가 제품을 구매하는 출발점은 소비자의 구매문제 또는 욕구의 인식이다. 소비자는 동기 등 여러 가지 요인에 의해서 구매에 대한 필요성을 인식한다. 이에 따라 소비자는 구매정보를 탐색하며 몇 개의 선택대안들을 평가하는 과정을 거친다. 선택대안의 평가과정

참고 자료

없음