CRM 요약

등록일 2002.05.09 MS 파워포인트 (ppt) | 11페이지 | 가격 1,000원

소개글

crm 발표자료였답니다.............즐염.....

목차

CRM 개념
CRM 등장배경
전통적 CRM 과 E-CRM
국내기업의 산업별 CRM 도입방향
고객분석 RFM분석
RFM에 의한 고객세분화
고객분석 - LTV분석
LTV산정방식
CRM의 도입효과
CRM의 문제점

본문내용

CRM의 도입효과
기업가치 증대를 야기시킴
*신규 사업 측면 : 고객과의 관계와 고객에 대한 지식을 기반으로 우호적인 관계를 구축하면 완전히 새로운 방향으로 다각화가 가능함.
*기존사업 측면 : e-비즈니스 혁명으로 인해 가속화된 가격 경쟁의 구도를 벗어나 고객과 우호적인 관계를 구축함으로써, 장지적인 관점에서 수익을 확보할 수 있음.

RFM이란 구매의 최근성(Recency), 빈도(Frequency), 금전적 규모(Monetary)를 뜻하는 것으로 고객 세분화를 위한 구매패턴 분석에 이용됨
RFM분석은 가장 최근에 많은 회수로 많은 액수의 상품을 구매하는 고객이 기업의 입장에서 가장 가치 있는 고객이라는 판단 하에 Recency, Frequency, Monetary를 분석하여 고객 개개인을 평점화하여 랭킹을 정하고 자사에 이익을 주는 우량고객을 선별하는데 이용되는 방식이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 6페이지
    고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 목차 고객관계경영(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 Ⅱ. CRM의 등장배경 Ⅲ. CRM의 정의 1. 분석 CRM 2. 운영 CRM 3. 협업 CRM Ⅳ. CRM의 특징 Ⅴ. CRM 활동 Ⅵ. C..
  • CRM 성공사례와 실패사례 27페이지
    목 차 1. CRM의 정의 2. CRM의 의의 3. CRM의 필요성 4. CRM의 목적 5. CRM의 수립단계 고객관계관리-CRM CRM 성공사례 - LG카드 CRM 성공사례 - 프리챌 결 론 참 고 자 료 고객관계관리-CRM CRM의 정의 고객 정보를 분석·통합해 고..
  • [경영회계]CRM성공사례와 실패사례분석 15페이지
    LG카드를 통해본 CRM 성공 사례 프리챌을 통해본 CRM 실패 사례 -목차- 【LG카드】 【프리챌】 1.LG카드의 CRM 도입 배경 5.프리챌의 CRM 도입배경 2.CRM 도입 후 시장 동향 6.CRM 도입 후 시장 동향 3.CRM 성공 분석 7.CRM 실패 분석 ..
  • [마케팅]SK텔레콤 CRM마케팅 사례분석 25페이지
    고객은 왕이다? CRM마케팅분석 Contents CRM의 정의 CRM 마케팅 성공사례 분석 CRM 사례분석을 통한 시사점 CRM 사례분석을 통한 견해 CRM 이란? 고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management] 고객에 대한 이..
  • crm의 성격과 내용 22페이지
    CRM성격과 내용 차례 1장 . CRM 이란 무엇인가 1. CRM의 정의 2. CRM의 목적 3. CRM의 도입배경 4. CRM의 영역 2장 . CRM과 정보기술및 구축기술 1. CRM구축을 위한 정보기술 2. 성공적인 CRM의 구축전략 3. CRM의 구축효과 3장. ..
  • (졸업논문 A+) 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와 성공요인 및 실패요인 분석 12페이지
    고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와 성공요인 및 실패요인 분석 Ⅰ. CRM 개념 1. CRM 정의 CRM(Customer Relationship Management)의 정의는 CRM이라는 개념이 시작된 미국 내에서도 일치된 정의가 없이 CRM이 사용되는 상..
  • CRM과 Social CRM(소셜CRM) 레포트 35페이지
    고객관계관리(CRM) 레포트 - ‘Social CRM’에 대해서 - 개요 CRM CRM의 등장배경 CRM의 개요 ㄱ. CRM의 정의 ㄴ. CRM의 목적 ㄷ. CRM의 특징 CRM의 활용사례 Social CRM의 등장배경 Social media의 등장 Social net..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      CRM 요약