삼성생명 CRM

*철*

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고객관계관리(CRM) 수업에서
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본문내용

삼성생명- 외부환경 분석

시장
세대 가입율 82%, 세대당 3.6건 가입의 성숙시장

상품
복잡한 상품 구조 / 거래주기의 장기성

판매주체
보험상품의 판매는 구조적으로, 설계사라는 간접 채널을 통하여 이루어짐

프로모션
설계사에 의한 간접 고객관리에 의해, 표준화된 회사차원의 프로모션 개발이 어려움

고객
-보험에 대한 전반적인 인식이 대체로 낮은 편으로 자발적 구매 니즈보다는 설계사에 의해 동기가 부여된 구매
-회사와의 거래기간은 장기적인데 비해, 접촉빈도는 상당히 낮음

참고 자료

없음

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