[호텔경영론] 호텔경영론

등록일 2002.05.07 MS 파워포인트 (ppt) | 19페이지 | 가격 900원

소개글

파워포인트 자료임니다

목차

제1절 : 객실영업 업무개요
제2절 : 객실예약 업무
제3절 : 프론트 데스크의 업무
제4절 : 고객서비스 업무

본문내용

객실영업의 중요성과 기능
- 객실판매는 호텔 영업의 40%정도를 차지하고 있을 만큼 큰 영향,또한 식음료 영업장과 부대시설 수익의 원천을 제공하는 호텔경영의 핵심상품 이다.
호텔 객실상품의 변화 추세
- 최근 선두 호텔들은 호텔객실을 이용하는 고객이 필요와 취향에 따라 가구, 장비 등 객실 상품과 서비스의 다양화하여 객실상품 차별화전략을 구사하고 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 호텔고객서비스-호텔경영학 레포트 자료- 10 페이지
    ◎고객을 위한 최고의 서비스창조(Ex. 신라호텔) ․ 서비스는 인간에서부터 시작 된다 호텔신라에서는 전문적인 서비스인력을 확보하기 위하여 서비스교육센터뿐만 아니라 인재양성 차원에서 경쟁사와 비교가 안 될 정도의 ..
  • 호텔경영론에 대한 주요 개념을 정리하라. 10 페이지
    1. 프론트 업무 서비스 내용을 설명하라. 1. 프런트 업무의 중요성 호텔을 이용하는 모든 고객이 접하는 최초의 부서이며, 숙박과 퇴숙을 시키는 마지막 부서이다. 또 객실 예약, 객실 배정, 서비스, 퇴숙, 출납 ..
  • 고객서비스의 원칙 7 페이지
    고객서비스의 원칙 환대산업은 서비스산업이다. 그러므로 서비스는 환대산업에서 차지하는 비중이 상당히 높다고 할 수 있다. 따라서 환대산업에서는 고객이 다시 재방문할 수 있는 고객서비스 원칙이 요구된다고 하겠다. I. ..
  • 고객(서비스) 욕구 존중하기 - 분석, 사례, 전략 36 페이지
    심리학 및 인간행동적 접근 ◎ 상품소비자의 삶의 방식과 가치관을 확인하는 수단 ◎ 시장세분화 수단 ◎ 고객만족을 형성하는 원인 마케팅 및 서비스적 접근 ◎ 인간을 독특한 방법으로 삶에 접근하게 만듦 ..
  • (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼 28 페이지
    [고객응대 매뉴얼] 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼 직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 이해와 고객마인드, 적극적이고 성의 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서