[서비스 마케팅]서비스 마케팅 - 독특한 보증을 제시하는 서비스 기업을 3개이상 찾아보고 신뢰하기 어려운 내용과 신뢰할만한 내용으로 나누어 그 이유를 분석하라

등록일 2002.05.06 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

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목차

서비스 마케팅
- 독특한 보증을 제시하는 서비스 기업을 3개이상 찾아보고 신뢰하기 어려운 내용과 신뢰할만한 내용으로 나누어 그 이유를 분석하라

1) SK Telecom - 통화품질보증서비스

2) 기아자동차 - Yes 2 KIA K-Class 서비스

3) 강서 운전학원의 운전면허 보증서비스

본문내용

1) SK Telecom의 통화품질보증서비스

2001년 SK Telecom에서는 통화품질보증서비스를 시작했다. 다른 이동통신 업체와 비교해서 부동 1위의 통화품질을 지키겠다는 약속을 한 것이다.

하나. 통화품질평가 가능한가?

SK Telecom은 2001년 한국의 모든 셀룰러폰 망을 독점하게 되면서, 국민에 보답하는 통화품질 서비스 개선을 위해 노력하겠다는 내용의 광고를 한 적이 있다. 이는 사용자에게 믿음을 심어줄만하며 신규 가입자를 끌어드리는 효과를 발휘했지만 진정 통화품질의 보증이 가능한 것인가?

참고 자료

참고문헌

* 이명식,서비스마케팅,형설출판사,1999
* 손대현,서비스는 이런 것이다.백산출판사,2000
* 권익현,임병훈,안광호, 마케팅,경문사,2000
* Lovelock,C.H., Service Marketing
:People,Technology,Strategy,Prentice-Hall,2000

1) SK Telecom의 통화품질보증 서비스
- SK Telecom 홈페이지
- 조선일보 3월 30일 신문기사
2) 기아자동차 Yes 2 KIA 서비스
- 기아자동차 홈페이지
- 기존 신문지면의 관련 광고면
3) 강서운전학원
- http://www.kangseodrive.co.kr
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