[서비스 마케팅] 서비스 상품관리

등록일 2002.05.05 MS 파워포인트 (ppt) | 57페이지 | 가격 500원

소개글

서비스 마케팅 상품관리 파트의 ppt입니다

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목차

1. 서비스 상품의 기본적 이해
1. 서비스 상품의 의의
2. 서비스 상품의 분류
3. 서비스 상품의 수명주기

2. 서비스 신상품의 기획
1. 서비스 신상품의 의의와 종류
2. 서비스 상품기획의 고려사항

3. 서비스 브랜드 관리
1. 서비스 브랜드의 의의
2. 서비스 브랜드의 요소와 영향
3. 서비스 브랜드의 핵심 – 브랜드명
4. 효과적인 브랜드 창출을 위한 제언

4. 서비스 보증
1. 서비스 보증의 정의와 중요성
2. 서비스 보증이 필요한 상황
3. 성공적인 보증의 조건
4. 서비스 보증 실시의 장애요인

사례발표

본문내용

1-1. 서비스 상품의 의의

서비스 상품의 의의
(1) 서비스 상품의 구성
: 핵심 서비스+보조 서비스  Bundle
1. 핵심 서비스
고객의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 것
2. 보조 서비스
핵심서비스의 이용을 편하게 하거나 그 내용을 확장 시킨 것

(2) 보조 서비스의 차별화
1. 서비스 상품의 특징
- 특허로 보호 받지 못함  쉽게 모방가능
- 기술의 발달 속도가 빨라짐
 핵심서비스의 차별화가 불가능
2. 전략
- 일련의 상품 묶음을 판매한다.
- 핵심 서비스 + 보조 서비스 = 전체상품의 믹스를 개발

참고 자료

서비스 마케팅-이유재 저
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