보령 머드 축제에서 본 서비스

소개글

서비스 성공 사례중 축제를 서비스를 보고 분석한 자료입니다.

목차

* 서론
1. 선정동기
2. 축제에서의 서비스의 중요성
3. 보령 머드축제 소개

* 본론
- 서비스에 부합한 성공 요인들
1) 물리적품질
2) 과정적품질
3) 경험적품질

* 결론
- 보령머드축제를 통해 본 축제 이벤트에서의 서비스의 방향 및 개선사항

참고문헌

본문내용

* 서론 *
1. 선정 동기
몇 년 전 부터 각 지역의 특색을 살려 전국적으로 많은 지역축제가 생겨났습니다. 지역축제는 개최지역의 지역 활성화 도구로 국내 대부분의 지자체에서 채택하고 있습니다. 이러한 지역축제는 지역 활성화 도구에서 관광 상품화로 전환되어 하나의 서비스 상품으로 간주되고 있습니다.
하지만, 우후죽순으로 많이 생겨나다 보니 특색을 살리지 못하고 다른 행사들과 다를 바 없는 축제로 자리 잡은 축제들도 있고, 각 지역의 특색을 잘 살려서 그 지역을 방문하는 관광객들에게 볼거리와 체험의 기회, 먹 거리 그리고 특별한 추억들의 기회를 제공하는 축제도 있습니다.
성공한 축제 사례를 분석하여 서비스와 접목 시키려는 저희 조의 의도에 따라 가장 성공적이고 특색을 잘 살려 다양한 볼거리와 체험과 참여의 기회가 다양하게 제공되는 보령 머드축제를 선정해보았습니다.

2. 축제에서의 서비스품질의 중요성
우리의 지역축제를 관광 상품화하여 세계속의 문화관광축제로 육성하기 위해서는 상품품질의 중요성 인식 및 상품판매 서비스를 개선하고 또한 축제의 서비스 품질을 한층 돋보이게 함으로써
지방자치단체의 재정확보에만 관심이 있는 축제보다는 타 지역 축제와 비교가 되는 서비스품질 개발이 요구되고 있습니다.
지역축제의 공급자인 지방정부는 지역축제를 기획하고 운영하는데 있어서 지역축제 서비스품질 중심의 전략적 기획이 필요하며 나아가 방문객에게 제공하는 서비스품질을 정확히 파악하고 평가하여 이를 운영에 반영한다면 방문객의 재방문과 구전의도 등을 향상시켜 지역경제 활성화는 물론 더 많은 외래방문객의 방문을 유도할 수 있을 것입니다.
결국 방문객의 만족인 축제에서 제공하는 축제 상품 및 서비스, 공연, 프로그램 경험에 따른 전체적인 성과에 대한 평가로, 기대한 것보다 그 이상의 경험을 했으면 축제에 대하여 만족한다고 볼 수 있습니다. 이것은 축제를 방문하고 하는 시간이나 노력에 견주어 볼 때 더 많은 성과가 있거나 과거 경험이나 여타 다른 축제행사에 비교해 볼 때 우수하거나 성과가 높으면 만족하고 있다고 볼수

참고 자료

<지역축제의 서비스 품질요인과 방문객 만족도 및 재방문에 관한 연구 오수진, 이정희 2007>
<지역축제에 있어서 메인프로그램 서비스 품질이 축제지속가능성에 미치는 영향 이용철, 김창수 2008>
<지역축제 서비스품질이 방문객의 감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 성현선, 임재국 2008>
<관광축제의 중요도-만족도 분석과 인구통계적 비교평가 박상현 곽대영 정병웅 2008>
http://www.mudfestival.or.kr/