[A+평가독후감]더 서비스 독후감상문, 개인적인 감상과 느낀점을 중심으로.

소개글

저자가 말하는 핵심내용분석과 요약을 토대로 저의 개인적인 생각과 시사점에 대해 작성하였습니다.
왕십리 H대에 중간고사 대체 자료로 제출해 높은 평가를 받았습니다.

목차

서론- 더 서비스, 무엇을 말하고자 하는가?.
본론- 더 서비스, 주요 의미와 내용분석.
개인적인 시각에서 보는 더 서비스.
더 서비스, 교훈과 시사점을 중심으로.

결론- 더 서비스, 우리에게 전하는 핵심 교훈과 느낀점을 중심으로.

본문내용

<카가야>는 이시카와현의 대표적인 와쿠라 해중온천 중 하나이다.
1906년에 문을 연 이후, 100년 동안 250개 방에 1500명을 수용할 수 있는 규모로 발전하였다. 품격 높은 서비스로 유명하며, 단 한 명의 고객에게까지 혼신을 다하는 서비스로 찬사를 받고 있다.
저자는 이 카가야 온천여관의 서비스를 총 4장에 걸쳐 이야기한다. 1장에서는 카가야 온천여관의 역사와 서비스에 대해 개괄적으로 설명한다.
2장에서는 1인 10색의 맞춤 서비스, 내 집처럼 편안한 서비스, 일상 속 감동 서비스, 고객의 향수를 달래는 서비스, 안심 서비스, 클린 서비스 등 카가야의 서비스를 하나씩 살펴본다.
고객이 방에 도착하면 직원이 무릎을 꿇고 들어와 과자와 차를 서비스한다. 일본 사람들 누구나 죽기 전에 꼭 한 번 방문하고 싶은 여관으로 꼽을 정도로 품격 높은 서비스로 유명하며, 단 한 명의 고객에게까지 혼신을 다하는 서비스로 전 세계인의 찬사를 받고 있다.
카가야는 먼 곳에서 일부러 수고해서 찾아와주는 고객이 있기에 장사도 존재하고 비즈니스도 성립한다는 사실을 잘 알고 있다.
이것이 온 마음과 정성을 기울여 고객의 행복을 최대한 끌어올리는 카가야만의 감동 서비스가 있게 한 원동력이다.
수많은 기업이 고객경영과 서비스정신에 대해 이야기 하지만 진정한 서비스정신과 경영에 대해 그 어떤 이론적 서적보다 깊은 가르침을 준 책이었다.

참고 자료

없음