서비스 청사진 작성 사례(국제교류 업무).

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서비스 청사진 작성 사례(국제교류 업무).

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본문내용

서비스의 효율적 운영
위 업무는 교류대학 탐색에서부터 실제 학생 교류를 실시하기까지의 과정을 서비스청사진으로 그려보았으며, 위 과정에서 실수가능점(Failsafing/Poka-yoke)은 지원자 모집 공고전 상대교와 프로그램의 구체적인 사항에 대한 충분한 논의 및 인원수를 확정하는 단계이며, 이 과정에서 서로간 의사소통에 문제가 있거나 오류가 발생하면 차후 학생선발 후에 크나큰 영향을 미칠 수 있다. 또한 지원자 평가 및 선발 과정의 시간을 최대한 단축시킴으로써 지원자들에게 신속한 피드백을 제공하며, 해당대학의 지원서 송부 후에도 교류 상대교와의 지속적인 접촉을 통해 지원에 대한 진행상황을 파악하여 지원자가 불안해하지 않도록 관리한다. 그러한 과정을 통해 최대한 빠르면서도 일정한 시간내에 입학허가서를 받을 수 있도록 노력하는 부분이 이 업무의 핵심이라 할 수 있다.
수일에서 수개월
1주

참고 자료

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