[여행업실무] 수배업무

등록일 2002.05.03 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 700원

목차

(수배업무의 기본)
1. 수배업무의 의의 및 중요성
2. 수배업무의 기본
3. 수배업무의 원칙
4. 수배업무의 흐름
(숙박시설의 수배)
1. 호텔의 선택
2. 호텔의 예약방법
3. 호텔예약사항
(교통기관의 수배)
(식당의 수배)
(기타 수배)

본문내용

(수배업무의 기본)
1. 수배업무의 의의 및 중요성
수배업무는 고객의 요청에 의해 고객이 희망하는 교통기관, 숙박시설 등에
대해 개개의 예약을 행하여 여러 요소를 확보하고 이들을 조립해서 하나의
여행을 만들어내는 업무이다.
2. 수배업무의 기본
(수배업무를 담당하는 직원으로서의 기본사항)
첫째 - 고객의 희망사항을 정확히 이해한다.
둘째 - 고객이 희망하는 교통수단, 숙박시설에 정확히 예약,확보.
셋째 - 수배의 진행사항을 정확하고 자세하게 기록한다.
3. 수배업무의 원칙
1) 정확성 - 고객과 여행업자의 요구사항 및 여행조건(수배의뢰서)에 입각하여
정확하게 수배한다. 여행관련시설과 교통기관 등의 이용날짜와
이용시간 및 좌석의 등급을 정확하게 기록하고 이를 고객에게
확인하도록 해야 한다.
2) 신속성 - 항공기의 좌석이나 숙박시설의 객실은 한정되어 있다.
수배 우선순위를 정하고 구입에 착수하는 것도 바람직하다.
3) 신뢰성 - 항공사나 호텔 등으로부터 수배사항에 대한 회신이 늦어질
경우에는 담당직원이 진행상황을 친절하고 명확하게 알려줌으로써
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