할리데이슨 경영정보시스템

소개글

할리데이슨에 관한 시작사례에 대해 쓴 레포트 입니다.

목차

1. 할리데이비슨 직원들은 탤론을 어떻게 이용하여 의사결정 능력을 향상시켰는가?
2. 할리데이비슨의 마케팅 중역이 대시보드에서 모니터링하고자 했던 주요한 값들은 무엇인가?
3. 할리데이비슨은 DSS시스템을 사용하여 어떠한 효과를 얻었는가?
4. HOG CRM 전략을 평가하고 할리데이비슨이 고객 만족을 향상시키기 위해 HOG 구성원들에게 제공할 수 있는 추가적 혜택을 제시하라.
5. 할리데이비슨의 공급 사슬 관리 시스템 매뉴지스틱스는 비즈니스 활동을 어떻게 개선했는가?

본문내용

1. 할리데이비슨 직원들은 탤론을 어떻게 이용하여 의사결정 능력을 향상시켰는가?
고객 관계 관리(Customer relationship management)
: 기업과 고객의 모든 관계를 관리
⇒ 충성도 높이고, 더 많은 고객 유치, 기업의 수익을 향상

☆ CRM전략 : CRM 핵심은 프로세스, 비즈니스 목표!!

할리 데이비슨의 모든 판매 대리점들은 탤론을 이용하여 재고관리, 차량 등록 품질 보증, POS 거래처리 등을 수행한다. 이 시스템은 대리점의 재고를 점검하고 부품 주문을 생성하고 전세계의 조직 정보를 분석한다. 할리 데이비슨의 매니저와 직원들은 탤론을 이런 탤론을 이용해 기업 전체 차원의 정보를 얻고 조직 전체 수준에서 전략 목표를 수립하며 의사결정을 내릴 수 있다.

참고 자료

없음