[소비자행동, 소비자의사결정론] 소비자의사결정과정- 구매후행동

등록일 2002.05.01 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

소개글

대학원 수업시 발표자료입니다.
과목명은 [광고효과연구] 내용은... 소비자행동+마케팅

이 내용과 함께 준비한 파워포인트 자료도 등록할 예정입니다.
같이 보시면 좋으실것 같습니다.
이 내용이 수업용, 이론적이라면..
파워포인트자료는 발표용, 응용적이라고 볼수 있습니다.
파워포인에는 이 부분에 맞는 여러가지 광고물과 동여상들이 첩첨부되어 있습니다.

목차

1. 소비자 만족/불만족의 선행요인과 결과
(1) 기대-성과 불일치 모형
(2)공평성 이론

2. 구매후 부조화
(1)구매후 부조화(postpurchase dissonance)의 의미
(2) 구매후 부조화 발생상황
(3)구매 후 부조화의 마케팅 시사점

3. 귀인이론
(1) Heider의 상식심리학
(2) Bem의 자기지각이론
(3) Kelley의 공변이론

4. 불평행동
(1)불평행동의 분류
(2)불평행동정도의 결정요인

5. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점

6. 제품처분

본문내용

①소비자 만족/불만족 과정(consumer satisfaction/dissatisfaction process; CS/D)
: 제품에 대한 소비 또는 사용경험을 한 후의 제품성과에 대한 만족 또는 불만족 평가과정

?제품에 대한 기대수준과, 제품사용경험을 통해 소비자가 지각하게되는 제품성과의 불일치 정도 에 의해 구매후 만족/불만족이 결정된다.
제품에 대한 기대수준 제품사용경험을 통한 제품성과 ⇒만족
제품에 대한 기대수준 > 제품사용경험을 통한 제품성과 ⇒불만족

②귀인과정(attribution process)
: 만족/불만족의 원인 또는 책임에 대한 인과추론과정
?귀인: 자신의 만족/불만족에 대한 나름대로의 원인과 책임을 생각하는 인과추론과정

③재구매의도 및 불평행동
: 귀인결정 후 재구매의도형성과 제품성과에 불만족한 소비자의 다양한 불평행동

참고 자료

이학식, 안광호, 하영원 공저, 『소비자행동』, 법문사, 2001.
박명희, 『소비자 의사결정론』, 학현사, 1999.
박영봉, 『소비자 행동론』, 박영사, 2001.
http://www.adic.co.kr(광고정보센터)
기업 사이트(스피드011, 비씨카드, P&G, 현대자동차, 웅진코웨이 등)
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [소비자행동론] 소비자 구매행동에 대하여 3페이지
    제 5장 구매, 구매후 행동 ◈ 구매 - 이 절에서는 소비자들의 구매행동의 유형과 구매행위를 결정하는데 영향을 미치는 여러 요인들과의 상관관계를 살펴보기로 한다. 1. 소비자 구매행동의 유형 - 소비자의 구매행동은 관여수준과 과거경험 정도에 따라 다양한 유형을 보이며,..
  • [소비자행동] 구매 및 구매 후 행동 6페이지
    목차 구매 및 구매 후 행동 1 구매실행 행동 (1) 구매실행 행동 연구의 필요성 (2) 구매행동에의 상황적 영향요인 (3) 대금지급 방법 및 구매시기의 결정 (4) 구매장소의 선정 2 구매 후 평가 (1) 구매 후 평가 단계가 지닌 의미 (2) 평가과정 (3) 구매 ..
  • 소비자행동에서 구매의사결정과정과 관련된 내용을 ppt형식으로 정리 54페이지
    5 장 - 구매 , 구매 후 행동 10 장 - 학습 소비자행동 월 6 7 8 김창훈 안광미 정진아 이연호 진필규 C ontents 제 5 장 구매 , 구매후 행동 - 5 .1 구매 - 5 .2 구매 후 행동 제 10 장 학 습 - 10 .1 인지적 학습 - 10.2 행..
  • [소비자의사결정론, 소비자행동] 소비자의사결정과정- 구매후행동 17페이지
    ..PAGE:1 5 .2 구매후 행동 소비자학 022HMG11 최지은 ..PAGE:2 구매후 행동과정 재구매의도 및 불평행동 귀인과정 기대 지각된 제품성과 만족/불만족 구매후 부조화 비교과정 ..PAGE:3 소비자 만족/불만족의 선행요인과 결과 기대-성과 불일치 모형 ..
  • [경제모델]어학기 구매에 따른 EBM 소비자 행동 모델 4페이지
    어학기 구매시의 EBM 소비자 행동모델 ◆ 소비자 의사결정 과정 1. 욕구인식 ※ 상황 이름 없는 회사의 어학기를 사서 이용하고 있었는데 몇 개월 사용하지도 않았는데 고장이 남. 그후 다른 이름 없는 회사의 어학기 또한 가격이 싸다는 이유로 구매 하였으나 이 제품 또한..
  • 구매와 구매후 행동 12페이지
    제 5 장 구매, 구매후 행동 제 1부 소비자행동의 개괄적 이해 제 1장 마케팅과 소비자 행동연구 제 2장 소비자 행동 개관과 관여도 제 2부 소비자 의사결정 과정 제 3장 문제인식, 정보의 탐색 제 4장 구매 전 대안 평가 제 5장 구매, 구매 후 행동 ◀- 이번 시..
  • 소비자 구매후 행동 25페이지
    10조 정 연석 김 상현 김 규연 교수 목차 소비자의 구매 후 행동 소비자 구매 후 행동 강화 방안 복고마케팅 (태권V) 소비자 구매 후 행동의 정의 정의 : 소비자들이 구매행위를 한 후 거치게 되는 과정 제품에 대한 사용경험을 거친 후 제품사용 성과의 만족/불만족 평..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [소비자행동, 소비자의사결정론] 소비자의사결정과정- 구매후행동