[MIS] CRM에 관하여

등록일 2002.04.30 MS 파워포인트 (ppt) | 32페이지 | 가격 2,000원

소개글

도움이 되었으면... 좋겠습니다.

목차

1.CRM의 정의
2.CRM의 등장배경
3.CRM의 시대적 변천
4.CRM의 구조
1)운영적 CRM과 단계
2)분석적 CRM과 단계
3)협업적 CRM과 단계
5.CRM의 기술 및 도구
1)OLAP
2)데이터웨어하우스
3)Personalization
4)BSD(Business System Design)
5)콜센터
6)웍플로우 관리도구
7)데이터마이닝
*Classification
*Estimation
*Prediction
*유사그룹과 시장바구니 분석
*Clustering
6.데이터마이닝 기법
1)의사결정나무 (Decision Tree)
2)신경망 (Neural Networks)
3)K-평균 군집화 (k-Means Clustering)
7.CRM 적용사례
1)LG 칼텍스 정유
2)OK Cash Bag - 잘못된 CRM 사례

본문내용

1.CRM의 정의
◇ 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근 (가트너 그룹)

◇ 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynymical하게 사업기회나 변화에 대처할 수 있게 함 (Meta Group)

◇ 기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스 (IBM)

2. CRM의 등장배경
1) 경영환경의 변화
산업사회의 성숙기 진입
세계화와 다국적 기업의 진출
고객 중심으로의 변화

2) 고객 가치의 변화

3) 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
정보기술의 발전
인터넷의 등장
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 경영정보시스템 사례조사 - 풀무원 53 페이지
    1. 풀무원 선택 이유 LOHAS 선도기업으로 유기농, 친환경을 강조. 경영에 접목시키고 유지, 발전해나가기 위해 경영정보 시스템을 적극적으로 도입하고 활용. 5. 풀무원의 마케팅 전략 전체 매출액 대비1% 매년 광..
  • SK건설 기업분석 - MIS 경영정보 시스템 도입사례 분석 68 페이지
    주요 연혁 O 1962년 - 협우산업(주)으로 설립 O 1977년 - 선경종합건설(주)로 상호를 변경. O 1977년 - 삼덕산업(주)을 흡수합병. O 1984년 - EC(En..
  • MIS 경영정보시스템 성공사례 - YES24 기업분석, CRM SCM 전략 분석 64 페이지
    O 1998년 6월 - 국내 최초 설립된 순수 전자책만 판매하는 온라인 서점 웹폭스(WebFox) 설립. O 1998년 12월 - 인터넷 할인 서점 다빈치 서비스를 시작 O 1999년 4월 - 현재 이름 ..
  • 기업의 통제기능과 경영정보시스템 MIS ERP 분석 21 페이지
    경영활동이 수립된 계획대로 진행될 수 있도록 성과를 측정하고, 만약 설정된 목표와 성과간에 편차가 발견되면, 그 편차의 원인을 밝혀내고, 이를 줄이기 위한 시정조치를 취하는 관리기능을 의미 한다 조직의 목표달성에 자원을..
  • 교보문고 경영정보시스템 MIS - CRM SCM 구축 성공사례 분석 66 페이지
    (1) 설립배경 ▶ 교육과 연계된 국민 교육 또는 국민 문화 수준 향상과 연계된 사업의 하나로, 서점을 통해 많은 사람들이 책을 읽을 수 있도록 하는 사업을 시작. 또한 우리나라 출판 유통 발전에 크게 기여하자는 취지..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서