[경영정보] 삼성카드의 CRM

등록일 2002.04.30 MS 파워포인트 (ppt) | 27페이지 | 가격 2,000원

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목차

-HISTORY
-VISION
-시장점유율 & 실적
-수익구조체계의 변화
-CARD & SERVICE
-Data warehouse
-삼성의 Data warehousing
-Data warehouse 구축성과
-Data warehousing의 향후 추진 전망
-TRIAD ?
-TRIAD시스템의 구성
-TRAID에 따른 전략수립
-TRAID구축효과
-Data mining ?
-Data mining 적용과정
-골프장 이용회원사례
-CTI Call Center
-CTI 도입에 따른 업무 흐름변화
-CTI 도입에 따른 기대효과
-SWOT 분석
-결 론

본문내용

CRM은 단순한 솔루션이 아니라 고객 지향적 사고에서 출발하는 '프로세스’이다. 따라서 고객과의 개별적이고 지속적인 관계를 통해 고객이 진정으로 원하는 가치를 제공함으로써 로열티를 확보하는 것이 우선이다. CRM의 결실을 얻기까지 적어도 4∼5년은 기다려야 고객과의 관계를 통해 로열고객을 확보하고 이를 경영성과로 이어갈 수 있다.

참고 자료

http://www.samsungcard.co.kr/
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