[마케팅] CRM분석

등록일 2002.04.27 MS 파워포인트 (ppt) | 83페이지 | 가격 1,000원

소개글

도움되었으면 합니다.^_^

목차

1 장. CRM의 이해 1
1. 환경의 변화 1
2. CRM의 등장 12

2 장. CRM 이란? 16
1. CRM의 정의 16
2. CRM 경영전략 24
3. 고객 LOYALTY 39
4. DATABASE MARKETING 45
5. e-CRM 53

3 장. 통합고객 시스템 61
1. 통합고객시스템 61
2. 고객데이터 통합 63
3. 통합 콜센터 69
4. 통합 DBM 추진단계 71

4 장. CRM의 한계와 발전방향 72
1. CRM의 한계 72
2. CRM의 발전방향 73

본문내용

1. 환경의 변화
1) Marketing Paradigm의 시대적 변화과정
(1) 전통적인 대중 마케팅(Mass Marketing)
대량생산을 바탕으로 매스 미디어를 활용하여 시장 전체의 불특정 다수를 대상으로 대량판매에 주력하는 마케팅 활동
• 수요가 공급을 초과하는 상황
• 규격화된 제품과 서비스
• 바꿀 수 있는 고객이 있는 시장
• 샘플링과 예측 조사를 통한 시장지식
• 성공 기준: 더 많은 고객과 시장 점유율(M/S)
(2) 세분화 마케팅(Segmentation Marketing)
시장을 하나로 보지 않고 보다 세분화하여 구매 가능성이 높은 목표 고객층을 대상으로 마케팅 활동을 전개해 나가는 표적(Target) 마케팅
• 시장의 세분화
• 목표 고객의 니즈(needs)에 따르는 제품과 서비스 제공
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경영학원론] 고객관계관리(CRM) 39페이지
    1. 환경의 변화1) Marketing Paradigm의 시대적 변화과정 (1) 전통적인 대중 마케팅(Mass Marketing) 대량생산을 바탕으로 매스 미디어를 활용하여 시장 전체의 불특정 다수를 대상으로 대량판매에 주력하는 마케팅 활동 수요가 공급을 초과하는..
  • [CRM]고객관계관리(CRM)에 관하여 41페이지
    다른 경영방식과 비교되는 CRM의 특성1. 고객중심적 (Customer - centric)인 경영방식2. 동적(Dynamic)이며, 장기적인 경영방식 - 단기적으로 손해를 볼지라도 고객관계 확립을 위해 지속적인 투자3. 개별고객의 전생에 걸쳐 거래 유지- 상호적 혜택을..
  • [CRM]고객관계관리(Customer Relation Management)에 관하여 24페이지
    1. CRM이란 무엇인가?1. CRM의 정의 CRM(Customer Relationship Management)이란 글자 그대로 고객관계관리이다. 지속적 이윤추구라는 목적 하에 수익과 비용의 경계에서 사투를 벌이는 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기..
  • [소비생활상담 및 실습] CRM 57페이지
    1 장. CRM의 이해 1. 환경의 변화1) Marketing Paradigm의 시대적 변화과정 (1) 전통적인 대중 마케팅(Mass Marketing) 대량생산을 바탕으로 매스 미디어를 활용하여 시장 전체의 불특정 다수를 대상으로 대량판매에 주력하는 마케팅 활동 ..
  • [이비즈니스] CRM(Customer Relationship Strategy) 67페이지
    ⊙ CRM의 정의 CRM은 단어 그대로 해석하면 고객과 기업간의 관계를 좀 더 효과적·전략적으로 관리하고자하는 것을 말한다. 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시..
  • 고객세분화 마케팅 전략 22페이지
    불확실한 경제기조가 지속되는 가운데 기업의 경쟁력을 강화하기 위하여 다양한 전략이 세워지고 있지만, 정확한 고객 특성을 파악하고 자사에 유리한 고객을 선택하여, 고객의 충성도를 높이기 위하여 목표 세분화가 이루어지고 있다. 세분화란 한 Segment안에는 유사한 고객..
  • [마케팅]eCRM 개념 및 구축/실행 7페이지
    1. CRM의 개념->과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스마케팅(DB marketing)의 Indiv..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서