온라인 구매 행동에 대한 보고서

소개글

온라인 구매 행동에 대한 보고서

목차

1.온라인 구매종류 및 특성

2. 온라인 구매의 현황

3. 소비자의 내적 요인과 온라인 구매

4. 마케팅 요인과 온라인 구매행동

본문내용

1. 구매의 종류 및 특성
- 제품구매 행동은 소비자가 제품에 대해 갖고 있는 내적 요인 에 의해 크게 좌우된다.
- 외적 환경 요인, 제품정보를 입수하고 의사결정을 내리는 상황의 특수성에 의해서도 크게 영향을 받는다.
2. 온라인 구매의 현황
탐색재 (Search goods)
- 소비자가 직접 제품을 만져보거나 경험해보지 않더라도, 주어진 제품 정보만을 이용하여 제품에 대한 평가를 비교적 정확히 할 수 있는 제품을 의미
- 소비자의 지각 강화를 위한 제품 정보를 확실히 명시하고 제공할 필요가 있음
2. 온라인 구매의 현황
경험재 (experience goods)
- 소비자가 제품에 대해서 평가할 때, 실제로 제품을 경험해 보는 것이 중요한 판단 기준이 되는 제품을 의미
- 정서적인 측면에서 시뮬레이션이나 동영상을 이용해 소비자의 경험효과를 증대할 필요가 있음
2. 온라인 구매의 현황
신뢰재 (credence goods)
- 소비자가 직접 제품을 경험해 보아도 그 품질을 명확 히 판단하기 어려운 제품을 의미
- 기업의 Name Value나 브랜드에 대한 신뢰도가 제품구매에 결정적 영향을 미침
ex) 법률 서비스, 의료 서비스, 컨설팅 등
2. 온라인 구매의 현황
탐색재
(Search goods)
경험재
(experience goods)
신뢰재(credence goods)
탐색재
(Search goods)
2. 온라인 구매의 현황
3. 소비자의 내적 요인과 온라인 구매
인터넷에 대한 지식이 많은 소비자일수록 온라인 구매를
할 가능성이 높다.
- 인터넷이 제공하는 효율성과 혜택을 소비자가 얼마나 잘 사용하는가에 따라 다르게 구현
- 인터넷 쇼핑몰의 채널기능을 잘 이해하고 사용할 줄 알아야 함
3. 소비자의 내적 요인과 온라인 구매
커뮤니케이션 채널
(정보교류)
거래채널
(지불시스템
유통채널(전달과정

참고 자료

없음